Cum a contribuit o simplă sugestie a unui angajat Amazon la dublarea productivității companiei în prima lună de la lansare

În 1994, Jeff Bezos și-a părăsit slujba din cadrul unui hedge fund din New York și s-a mutat în suburbiile din Seattle. Acolo a închiriat o casă și a pornit compania Amazon în garajul casei în care locuia.

Site-ul Amazon a fost lansat un an mai târziu și, în decurs de o lună, compania a reușit să vândă cărți în toate cele 50 de state americane.
„Pe atunci, când am pornit businessul, eram încă o companie destul de mică, dar creșteam rapid și a fost o evoluție foarte interesantă”, a spus Bezos, citat de CNBC. „În ciuda acestei creșteri, a fost loc pentru îmbunătățiri”, a adăugat el.

„În acele vremuri de început, când erau doar 10 angajați, am fost foarte ineficienți în ceea ce privește operațiunile și logistica.” Una dintre aceste ineficiențe a fost metoda de ambalare a comenzilor. În prima lună de la lansarea Amazon, Bezos și angajații săi împachetau comenzile stând în genunchi pe podele de ciment, când unul dintre cei 10 angajați ai săi a avut o idee care în cele din urmă a dublat productivitatea.

„Nu am avut mese de ambalare la început”, a continuat antreprenorul. Așa că i-a spus unuia dintre inginerii de software care ambala pachete alături de el:„ Știi ce ar trebui să facem? Ar trebui să ne luăm genunchiere. Acesta însă i-a replicat: „Jeff, de fapt ar trebui să luăm mese de împachetat”. Bezos a spus că achiziția meselor de ambalare a fost „cea mai strălucitoare idee” pe care a auzit-o vreodată de la un angajat. A doua zi, a cumpărat așadar aceste mese, dublând productivitatea companiei.

În 1997, Amazon s-a listat la bursă, iar baza de angajați a firmei a crescut la 614. Astăzi, Amazon raportează că are 750.000 de angajați cu normă întreagă (din septembrie 2019) și are o capitalizare de piață de peste 946 de miliarde de dolari.

De-a lungul istoriei Amazon, au fost câteva momente notabile când Bezos și-a ascultat angajații, chiar și atunci când ideile lor păreau a fi un pic „înfricoșătoare”. Înainte de crearea Amazon Prime, Bezos și angajații săi au încercat să creeze o variantă a unui program de loialitate, când „un inginer software junior a venit cu această idee, de a implementa Amazon Prime”, își amintea el în 2018. Cu toate că programul a necesitat costuri mari pentru a oferi clienților transport gratuit, feedback-ul din partea acestora a fost foarte bun, dovedindu-se încă o dată că ideile angajaților merită ascultate.