Coșmarul angajaților din bănci: muncesc mai mult, pe bani mai puțini și au spus adio bonusurilor în cash

DACĂ ÎN PERIOADA 2005 – 2008 BĂNCILE FĂCEAU SUTE SAU CHIAR MII DE ANGAJĂRI PE AN în încercarea de a câștiga o cotă de piață cât mai mare, fără să țină cont de pregătirea noilor angajați, în patru ani de criză strategiile de resurse umane ale băncilor au început să se rescrie. De la zero.

“Angajații din sistemul bancar trebuie să se gândească care sunt fluxurile din cadrul băncii care să le permită să personalizeze anumite produse sau servicii în așa fel încât să își păstreze clienții. Oferta era atât de mare până acum, existau atât de mulți clienți și era o piață atât de liberă încât, ca angajat în bancă, nu îți băteai capul să personalizezi, ziceai că e o piață liberă, iar dacă unui client nu-i plăcea ceva, îi ziceai să plece, pentru că altor clienți le place respectivul produs”, explică Horațiu Cocheci, senior manager în cadrul firmei de audit și consultanță fiscală PwC România, liderul echipei de consultanță în resurse umane.

Cocheci vorbește de faptul că băncile încearcă să folosească în prezent un mecanism care să le ajute să pună laolaltă angajații din departamente diferite – de la risc, juridic sau product management și până la front office – care să lucreze sinergic, în așa fel încât să îi ofere clientului un nou produs, care să îl facă atât de “fericit” încât să nu își schimbe banca.

CRIZA A CREAT NOI TIPURI DE JOBURI ÎN SECTORUL BANCAR, cum este cea de recuperator de creanțe, sau a generat o creștere semnificativă a importanței unor departamente, cum ar fi cel de risc.

Directorii de HR din bănci vorbesc deja de o schimbare a profesiei de bancher. “Cu siguranță oamenilor le este mai greu să vândă decât în urmă cu cinci ani și contează mai mult calitatea serviciilor și încrederea pe care o au clienții în angajații din bancă. Meseria de bancher devine mai degrabă una de consultant”, este de părere Andreea Voinea, directorul executiv de resurse umane al BCR, cea mai mare bancă locală, cu peste 7.700 de angajați. În materie de beneficii, în cadrul BCR s-au “rescris” politicile de remunerare pentru oamenii de vânzări, astfel încât în evaluarea performanței lor au fost încorporați și indicatori de risc.

“Strategia unei bănci a ajuns să fie rescrisă ținând cont de două elemente: cel legat de cerințele autorităților de reglementare și cel al apropierii de client din punct de vedere al proceselor”, mai explică Cocheci.
SCHIMBARE TOTALĂ A MODULUI ÎN CARE VOR FI REMUNERAȚI ANGAJAȚII DIN BĂNCI VA AVEA LOC ODATĂ CU INTRODUCEREA BASEL III, un set de reguli europene care au ca scop o corelare mai strictă a riscurilor asumate cu capitalurile proprii ale băncilor.