Confesiunile angajaților unuia dintre cele mai mari lanțuri de magazine din lume. „Să vezi pe cineva plângând la muncă a devenit o normalitate”.

De multe ori, mediile de lucru sunt tensionate, iar angajații sunt supuși la un nivel de stres foarte ridicat. Unii angajatori inventează tot felul de metode prin care încearcă să își crească profiturile, fără să țină cont de efectul pe care acestea le au asupra angajaților.   Lanțul american de supermarketuri Whole Foods a început să folosească cartonașe de pedeapsă pentru a se asigura că angajații respectă noul sistem de management al inventarului. Angajații spun că această metodă le pune moralul la pământ, iar mediul de lucru a devenit foarte tensionat. Nivelul de stres a crescut exponential și „să vezi pe cineva plângând la muncă a devenit o normalitate”, declară unul dintre angajați, potrivit Business Insider.

Noul sistem implementat de retailul american, numit „order-to-shelf”(comandă la raft) sau OTS, are un set strict de proceduri pentru vânzarea, afișarea și stocarea produselor la raft și în camerele de depozitare. OTS este menit să crească vânzările, eficiența angajaților, și să reducă pierderile alimentare.

Peste 25 de angajați care au demisionat, unii dintre ei după mai bine de două decenii de lucru în cadrul companiei, au spus că sistemul este absurd și ineficient, fiind văzut de mulți ca unul punitiv.

Administratorii magazinelor efectuează aceste teste, denumite în mod intern “plimbări”, de două ori pe săptămână, conform documentelor companiei. Angajații din birourile regionale ale Whole Foods efectuează de asemenea verificări o dată pe lună, iar în cele din urmă magazinele trebuie să treacă printr-o verificare condusă de directori de la sediul general al companiei Whole Foods din Austin.

Angajații sunt de-a dreptul terorizați la gândul acestor teste. „Mă trezesc în mijlocul nopții din coșmaruri despre hărți și inventare, temându-mă că atunci când conducerea regională va veni și va vedea un lucru greșit și, echipa mea va fi pedepsită “, declară un supraveghetor al unuia dintre supermarketurile Whole Food. Hărțile pe care le menționează acesta sunt diagramele întocmite de biroul corporativ al companiei Whole Foods, care dictează locul în care trebuie plasate fiecare articol din magazin
Un altul spune că din ce în ce mai mulți angajați demisionează: lideri de echipă, coordonatori executivi și chiar un președinte regional. Sub presiunea stresului, aceștia se tem că vor eșua în completarea punctajelor stabilite la fiecare control. De exemplu, un lider de echipă trebuie să bifeze 108 puncte pe lista de verficiare a OTS.

În loc să se concentreze asupra clienților, membrii echipei mele au stat să aranjeze  produsele de îngrijire a feței, astfel încât totul să arate perfect și neatins în orice moment”, declară un alt supraveghetor al unui magazine din Boston.

Jim Holbrook, CEO al firmei Daymon Worldwide, care a început recent să lucreze cu Whole Foods, speră însă că lucrurile se vor îndrepta. Acesta își bazează așteptările pe faptul că Amazon, care a achizitionat Whole Foods anul trecut pentru suma de 13,7 miliarde de dolari, va fi capabil să ajute compania să îmbunătățească sistemul OTS. “Amazon este foarte bun în gestionarea logisticii din spatele scenei”, a spus Holbrook.