Companiile care au concediat mii de oameni din cauza AI au început să angajeze din nou. De ce se întoarce automatizarea împotriva lor

Inteligența artificială este invocată drept motiv pentru eliminarea a zeci de mii de locuri de muncă, însă unele companii descoperă că tehnologia nu poate prelua toate responsabilitățile oamenilor la viteza anticipată.

Valul concedierilor prezentate drept efect al inteligenței artificiale riscă să producă un efect de bumerang. După reduceri rapide de personal, o parte dintre companii ajung să recruteze din nou pentru activități care nu au putut fi automatizate complet, potrivit unei analize publicate de Forbes.

Materialul menționează reduceri de 23.000 de posturi la Microsoft și de 32.000 la UPS în contextul mai larg al restructurărilor asociate cu tehnologia și eficientizarea. Dimensiunea măsurilor arată presiunea exercitată asupra conducerilor pentru a demonstra rapid că investițiile în AI produc economii.

Problema apare atunci când organizațiile confundă capacitatea unui sistem de a executa o sarcină cu posibilitatea de a prelua un rol complet. Cele mai multe locuri de muncă reunesc activități repetitive, relații cu clienții, decizii contextuale și responsabilități dificil de descris într-un proces standardizat.

O reducere prea rapidă a personalului poate elimina însă cunoașterea instituțională, poate încărca echipele rămase și poate afecta serviciile oferite clienților. Costurile reapar ulterior sub forma recrutării, instruirii și refacerii proceselor.

În același timp, firmele care comunică disponibilizările exclusiv ca rezultat al AI riscă să creeze neîncredere în rândul angajaților. Oamenii pot evita să contribuie la automatizarea propriilor procese dacă percep tehnologia numai ca pe un instrument de eliminare a posturilor.