Compania care a interzis cuvântul "angajat" la birou și de ce angajații Apple nu au voie să folosească expresia "din păcate"

De ce anumite companii interzic unele cuvinte? Unele corporații interzic anumiți termeni și îi inlocuiesc cu alți termeni care au o sonoritate mai pozitivă. Care este efectul?

Steve DiFillippo, CEO al Davios, lanț de restaurante din SUA, a interzis utilizarea cuvântului “angajat” la birou. “Cred că acest cuvânt este un cuvânt oribil. Cine vrea să fie angajat? Nu este un status pentru care să te străduiești să-l obții”, recunoaște DiFillippo. În schimb, angajații se numesc “oaspeți interiori”.

Acesta spune că mulți chelneri și bucătari trec de la un restaurant la altul, iar când ajung la Davios își dau seama că e altfel. Șeful restaurantului spune că noul cuvânt le dă un sentiment de putere angajaților.

El nu este singurul CEO care a interzis anumite cuvinte la locul de muncă.  Firma de software GSOFT a interzis expresia “resurse umane” din cauză că era prea impersonală și a înlocuit-o cu “departamentul pentru cultură și organizare” care are misiunea de a armoniza locul de muncă.

Asta nu este ceva nou. De câțiva ani, persoana care-ți servește prânzul este un “artist al sandvișurilor” sau angajații din magazinele Apple sunt “Genii”.

“Un cuvânt în plus sau un minus poate servi ca un memento constant pentru angajați: sunteți necesari, sunteți valoroși, aveți un scop”, este de părere Dan Cable, profesor la London Business School. El mai spune că joburile cu titulaturi creative pot avea un impact asupra angajatului prin reducerea stresului și angajatul se simte mai implicat în companie.

Potrivit unui raport dezvăluit în 2011 în Wall Street Journal, angajații Apple nu au voie să folosească expresia “din păcate”, iar în schimb să folosească “după cum reiese”, care sună mai puțin negativ atunci când apare o problemă cu produsul. De asemenea, ei nu aveau voie să folosească cuvinte precum “eroare” sau “încins” și să folosească cuvinte sau expresii precum “nu răspunde” sau “cald”.

Astfel, în loc de angajați de la customer support apar “eroii fericirii”. “Atunci când companiile încearcă să fie cool e ca și cum tatăl tău ar încerca să fie cool. E rușinos”, spune Lisa Merriam, consultant din New York. “Înlocuind cuvintele clare, cunoscute cu altele mai puțin cunoscute, creative atunci induci în eroare angajații”, continuă ea.