Comerțul postpandemie: a apus era mallurilor? Redevine stradalul rege? Sau iese câștigător online-ul?

♦ Criza actuală, cu totul nouă pentru businessuri și consumatori deopotrivă, a reușit să facă ceea ce în alt context ar fi sunat doar ca o glumă. Toate mallurile din România, și nu numai, au fost închise, pentru prima dată în ultimii 20 de ani ♦ Este această situație un compromis de moment sau poate marca schimbarea comportamentului de consum?

„Mall-urile vor fi în continuare preferate (post pandemie – n. red.), nu neapărat deoarece oferta stradală nu este foarte variată, ci pentru că, în general, consumatorii doresc să își rezolve toate nevoile de shopping în același loc. Cu siguranță multe dintre businessuri au de suferit în această perioadă și probabil vom vedea adaptări ale acestora, precum și ieșiri de pe piață, în cazul în care perioadă stării de urgență se va prelugi“, spune Dana Radoveneanu, senior consultant retail agency în cadrul companiei de consultanță imobiliară Cushman & Wakefield Echinox.

În România, marile centre comerciale și-au închis ușile pe 23 martie, după ce autoritățile au impus, peste weekend, încetarea temporară a activității mallurilor – unde de regulă se adună un număr mare de persoane – ca măsură de limitare a răspândirii pandemiei de coronavirus. Au mai rămas deschise în malluri doar farmaciile, hipermarketurile și birourile instituțiilor publice, unde este cazul, în vreme ce restaurantele s-au reprofilat pe livrări la domiciliu, iar retailerii au pus lacătul pe ușă ori s-au mutat în online. Același model a fost adoptat chiar anterior și de alte țări.

În România au rămas însă deschise magazinele stradale, cel puțin acolo unde proprietarii au decis că se justifică să continue neperturbată activitatea chiar dacă traficul pietonal a scăzut puternic ca urmare a restricțiilor impuse de autorități. Faptul că românii sunt forțați să stea în casă – cu excepția unor situații bine stabilite – a afectat astfel toate businessurile, pe unele mai mult, pe altele mai puțin.

„Nu a apus era mallurilor în România pentru că, local, nu există o alternativă. Dacă eram în alte țări precum Austria sau Italia, comerțul stradal ar fi putut să iasă câștigător din această sitație, dar în România nu există infrastructura pentru acest tip de comerț“, crede Cătălin Pozdarie, executivul care conduce operațiunile locale ale retailerului de echipamente sportive Hervis, ce are o rețea de aproape 40 de magazine, amplasate în centre comerciale și parcuri de retail.

În opinia sa, distanțarea socială actuală își va pune amprenta asupra comportamentului de consum.

Mai exact, până când nu se va găsi un tratament sau un vaccin care să reducă rata mortalității, oamenii nu vor avea încredere să interacționeze social, așa că online-ul va câștiga teren, cel puțin pe termen scurt. E posibil însă ca și pe termen lung să reușească să mănânce cotă de piață din offline. De aceeași părere e și Dana Radoveneanu de la Cushman & Wakefield Echinox.

„Comerțul online înregistrează un avânt pe zona alimentară, unde vânzările au crescut și de 10 ori, creștere ce are la bază în principal teama oamenilor de a interacționa în magazinele fizice. În medie, vânzările pentru produsele non alimentare au crescut cu aproximativ 10% – e vorba de produse electronice mice, laptopuri, desktopuri, tablete, dar și de produse pentru îngrijirea casei.“

Însă în sectoarele de fashion, auto sau orice produse neesențiale s-au înregistrat scăderi extrem de puternice, în prezent comportamentul de consum fiind diferit din cauza incertitudinii. Astfel, se cumpără produse de strictă necesitate.

„Vedem deja o schimbare a compor­tamentului de consum în această perioadă prin faptul că din ce în ce mai mulți oameni preferă achizițiile online, chiar și în detrimentul cumpărăturilor de conveniență de la hiper­marketuri (care sunt încă accesibile publicului). Cu siguranță o parte dintre clienți vor continua să apeleze la servicii de shopping online și după această perioadă, deoarece este mult mai confortabil“, conchide ea.