Comerțul nealimentar, între agonie și extaz în timpul pandemiei. Comportamentul de consum, evoluția vânzărilor și măsurile luate de companii diferă de la un segment la altul al pieței

♦ Comerțul alimentar este unul dintre puținele sectoarele din economie care continuă să funcționeze în prezent cu motoarele turate și cu toate ușile magazinelor deschise, dat fiind că supermarketurile, hipermarketurile și toate celelalte unități de profil vând bunuri de strictă necesitate chiar și în timp de pandemie ♦ Când vine vorba de mobilă, carte, modă sau cosmetice, situația stă diferit, motiv pentru care multe magazine au tras obloanele după ce vânzările au scăzut și cu 90% ♦ Farmaciile și drogheriile sunt printre puținele segmente ale pieței de comerț nonalimentar unde încă există creșteri de vânzări, în special pe anumite produse, încrederea consumatorilor în acest canal, teama de boală și de a nu rămâne fără medicamente determinându-i pe unii consumatori să facă provizii ♦ În sectorul de electro-IT evoluția diferă în funcție de segmentele de produs, vânzările de laptopuri și mașini de făcut pâine cresc, pe când cele de frigidere și mașini de spălat scad ♦ Bricolajul este, poate, domeniul unde părerile sunt foarte diferite, unii retaileri alegând să țină magazinele fizice deschise în pofida pandemiei, în timp ce alții au optat pentru o pauză a activității din offline ♦ Benzinăriile sunt în continuare deschise în România, deși numărul de mașini de pe străzi a scăzut puternic odată cu limitarea mobilității oamenilor de către autorități. Spre comparație, în Italia stațiile de carburant au fost închise ca o măsură de a limita răspândirea virusului.

Bricolaj și mobilă

►Mobexpert, Jysk și Ikea sunt doar câteva dintre marile nume din industria mobilei care au decis să închidă temporar magazinele în această perioadă. Industria mobilei în ansamblul său – atât producția, cât și retailul – este afectată puternic dat fiind că de regulă achiziițiile de astfel de produse sunt văzute mai degrabă ca investiții, și nu ca shopping de impuls. „Cred că industria mobilei este la fel de afectată de această criză ca sectorul turismului. Nu există un antidot cunoscut pentru lipsa de interes a clientului“, spunea recent Dan Șucu, proprietarul Mobexpert.

►Pe piața de bricolaj, Leroy Merlin – unul dintre cei mai mari jucători din domeniu – este singurul care a decis închiderea magazinelor fizice. Francezii au 17 unități offline în România. Și în Franța, compania a decis închiderea magazinelor în același context, acestea fiind ulterior redeschise, după câteva zile. „Rămânem în continuare la dispoziția clienților prin serviciile noastre rezervă&ridică și prin comerțul online și ne vom focusa pe listarea cât mai multor produse în cadrul site-ului“, spunea Frédéric Lamy, CEO al Leroy Merlin.

►Alți jucători au păstrat magazinele deschise, însă au redus programul, cum este cazul britanicilor de la Kingfisher care au rețeaua Brico Dépot. „Am invitat clienții să utilizeze serviciile de rezervare online, în locul vizitelor în magazine.  Pentru situațiile în care clienții au nevoie să intre în magazinele noastre, am adaptat orarul și rotim echipele de lucru“, spun reprezentanții companiei.

►Astfel, magazinele online ale retailerilor de bricolaj par a fi pariul „câștigător“ în pandemie. Unitățile fizice – cele mai multe dintre ele – rămân deschise, dar clienții sunt încurajați să comande pe internet.

►Spre deosebire de piața de mobilă, în bricolaj achizițiile continuă în această perioadă în care românii stau acasă și aleg să mai lucreze în casă sau în jurul casei la proiecte de amenajări și reparații pe care altfel le-ar fi amânat. Este vorba însă de proiecte mai mici, nu neapărat de amenajări complexe și costisitoare.

Modă

►Retailul de îmbrăcăminte și încălțăminte din România este concentrat în mallurile, centrele comerciale și parcurile de retail din România dat fiind că 99% din shopping se face în aceste structuri. Comerțul stradal de profil este o raritate.

►În contextul pandemiei actuale, jucătorii din domeniu au cerut închiderea mallurilor încă de dinainte ca autoritățile să ia măsuri, invocând faptul că vânzările au scăzut dramatic, până la 90%. „În martie 2009, acum fix 11 ani, aveam cea mai proastă lună din istoria firmei noastre, cu scăderi de 45%. De săptămâna trecută (din prima parte a lunii martie – n.red.) declinul a fost progresiv și a ajuns la 90% versus aceeași perioadă a anului trecut. Mai exact, vânzările tind vertiginos spre zero“, spunea Filip Schwartz, fondatorul și cel care conduce businessul Otter Distribution înainte de închiderea mallurilor. Scăderi similare anunțau și alți retaileri precum Bata sau Benvenuti.

►Chiar și marile nume internaționale au închis temporar operațiunile fizice. Retailerul suedez de modă H&M a închis momentant toate cele aproape 60 de magazine pe care le avea în România sub mărcile H&M și COS. Ambele branduri au însă operațiuni online sau urmează să aibă  pe piața locală.

►După închiderea magazinelor fizice unii jucători din moda locală – fie nume românești, fie străine – și-au păstrat operațiunile online (acolo unde acestea existau), însă vânzările sunt mici dat fiind că apetitul de shopping e scăzut într-o perioadă în care cei mai mulți stau acasă. În plus, comportamentul de consum s-a schimbat în această perioadă, cumpărătorii devenind mai pragmatici și achiziționând doar produse de strictă necesitate.

Electro-IT

►Piața de electro-IT ar putea pierde între 500 mil. euro și 1,5 mld. euro din cauza pandemiei. Românii au cheltuit anul trecut 3,5 mld. euro pe frigidere, televizoare sau aspiratore, ceea ce înseamnă că în medie, fiecare consumator a plătit 180 de euro în 2019 pe astfel de produse. Suma este de aproape două ori mai mică decât în Cehia și de patru ori sub nivelul din Germania. Pentru 2020, din cauza pandemiei, jucătorii din piață estimează un declin al vânzărilor ce pornește de la 12-15% și urcă spre 30-50%.

►Din cauza pandemiei au crescut comenzile online, însă au scăzut traficul și vânzarea în magazinele fizice. Deși creșterile din online ajung la 50-60%, ele sunt insuficiente pentru a acoperi golul din offline dat fiind că acesta era canalul majoritar în business.

►Dan Ostahie, fondatorul Altex, liderul pieței de electro-IT, spune că magazinele de profil trebuie să rămână deschise, deoarece vând produse de strictă necesitate. Atât Altex, cât și Flanco – jucătorii mari specializați – au închis doar o parte din magazine, cele stradale fiind în continuare operaționale spre exemplu.

►Retailerul de electro-IT Flanco anunță evoluții contradictorii ale vânzărilor în funcție de tipul produselor, mai exact crește cererea de laptopuri sau mașini de făcut pâine, dar scade pentru frigidere și mașini de spălat.

Retail farma și drogherii

►Rețeaua de farmacii Catena, cel mai mare retailer farmaceutic, cu 800 de farmacii la nivel național, a anunțat încă de la jumătatea lunii martie, când autoritățile au luat primele măsuri în contextul pandemiei actuale, că fluxul de pacienți este mărit. Pacienții au mers în farmacii pentru a cumpăra substanțe de dezinfectare, dar și medicamente pentru răceală și gripă.

►Farmaciile au fost și rămân un canal de vânzare în care consumatorii au încredere. Mai mult, pentru pacienții cu probleme cronice mersul la farmacii este o nevoie. Totodată, spre deosebire de alte segmente din piața de comeț, în domeniul farma online-ul este limitat. Astfel, farmaciile, la fel ca magazinele alimentare, rămân deschise.

►„Eu activez în trei sectoare de activitate și la fiecare dintre ele trebuie să facem eforturi dublate față de ce făceam înainte. La producția și distribuția și retailul de medicamente, activitatea în ultimele zile s-a dublat și ne-am străduit să avem o continuitate în aprovizionare și personalul să fie pregătit fizic și psihic de momentele acestea de solicitare maximă“, a spus recent Mihai Miron, director general al grupului farmaceutic Ropharma, care controlează și spitalul Sf. Constantin din Brașov și deține o fabrică ce produce lactate.

►Retailerul dm drogerie markt, activ după cum îi spune și numele pe segmentul de drogherii, a închis doar circa 10% dintre cele aproape 110 unități din România, este vorba de magazinele din unele malluri locale. Există însă în continuare centre comerciale unde aceste drogherii funcționează. Unitățile stradale sunt de asemenea deschise. Rețeaua vinde bunuri de îngrijire a locuinței și de îngrijire personală, precum și o serie de vitamine și suplimente, produse căutate în prezent de cumpărători.