Club Business Magazin: Epoca spitalului 
all-inclusive a apus. Centrele medicale de nișă au început expansiunea

Business Magazin: Cum se explică, în opinia dumneavoastră, expansiunea centrelor medicale de nișă? E o cerere pe care o creează operatorii sau, dimpotrivă, există cerere din partea pacienților iar dumneavoastră vă adaptați unei nevoi existente în piață?

Ana Maria Marian, CEO al Intermedicas: Pacientul este din ce în ce mai educat pe zona de servicii medicale, adică el nu mai acceptă să meargă oriunde, la orice centru medical doar pentru că este mare și pentru că are un nume. Asta nu în-seamnă neapărat că acolo se rezolvă problema mea medicală care este specifică și personală. V-aș spune pe scurt cum vedem noi, ca furnizori de second opinion, această problemă: în ultimul an și jumătate, numărul de pacienți care solicită a doua opinie avizată a unui medic crește cu 20% de la o lună la alta. Deși second opinion nu este o practică în România, iar pacienții de multe ori nu știu ce înseamnă second opinion, ei vor să aibă acces la cel mai bun medic. De multe ori nu îi mai interesează dacă acest cel mai bun medic este în București sau Cluj, la un spital privat sau unul de stat, dacă este în Berlin sau dacă este în Statele Unite. Pacientul vrea să știe că cel mai bun medic are grijă de sănătatea lui, și de fapt asta în-seamnă second opinion: răspunsul la întrebarea care este cel mai bun medic pentru mine și cum ajung la el.

Luca Militello, Spitalul Monza: Noi, în Italia, suntem un grup de spitale generale. Avem zece spitale și 3.000 de angajați. Ideea de a veni în România s-a născut oarecum întâmplător, pentru că din cei 3.000 de angajați ai grupului Monza 300 sunt români. Mulți doctori buni lucrează la noi de 15 ani și atunci când s-a decis investiția în străinătate ar fi fost simplu pentru noi să venim în România și să facem ce-am făcut în Italia până acum, adică un spital general. Am constatat repede, după un prim studiu de piață, că piața nu este matură în momentul de față pentru ca unitatea să fie un spital general propriu-zis, cum există astăzi în Europa. De ce? Pentru a fi pe piață la un nivel înalt trebuie să ai și concurență, iar atunci când vorbim de concurență nu mă refer strict la privat, pentru că acolo exista deja o concurență. Am mers pe nișă de cardiovascular pentru că din studiul de piață a reieșit că în această zonă există un deficit foarte mare. Studiile de la Ministerul Sănătății din 2010 arătau că din cele 14.000 de operații care erau necesare în România se efectuau doar 4.000-4.500. Iar din aceste 4.500, în jur de 800 se realizau în străinătate. Din experiența personală vă spun că noi am plecat direct cu ideea de a ne plasa pe nișă, oricum în Italia zona de cardiovascular era una importantă pentru noi deci nu veneam descoperiți. Nu am venit în România să facem ceva nou pentru noi, veneam cu o experiență și cu un background de peste zece ani în Italia. A fost sigur mai simplu decât să por-nești de la zero. Așadar, din punctul meu de vedere, astăzi piața nu este pregătită pentru ca privatul să poată opera un spital general, așa cum se întâmplă în Europa sau în Statele Unite.

Robert Șerban, Gral Medical: După mine, este nevoie atât de supermarket cât și de magazin de nișă. Este nevoie și de spitale generale, care să acopere mai toate tipurile de servicii, cât și de spitale de nișă. Noi am simțit că în zona aceasta, de nișă, este foarte important să te duci. Există și aici ceva provocări și există tendința de a începe o nișă și apoi să te duci că-tre alte zone, ceea ce după părerea mea nu este foarte indicat, pentru că pierzi focusul. Există avantaje și în cazul spitalelor generale, și în cazul celor nișate.

Business Magazin: Ce a determinat ca până acum să avem mai multe supermarketuri și de acum încolo să vedem și magazinele acestea nișate? Nu pot face față supermarketurile cererilor din diversele raioane ale magazinului?

Robert Șerban, Gral Medical: Supermarketurile au plecat de la principiul ”nu-ți pune toate ouăle în același coș„. În super-market poate să meargă mai bine raionul de lapte și mai prost raionul de carne pentru anumite perioade de timp, iar riscul îl poți balansa mult mai bine. E mai dificil să începi o zonă de nișă, acolo trebuie să-ți concentrezi toate eforturile iar dacă dai chix, dai chix pe tot. Noi ne-am asumat acest risc. Am intrat în zona de nișă și ne-am concentrat aici toată energia și toate resursele. Cei care fac nișă se concentrează, evident, să facă servicii mult mai bune cu o plusvaloare superioară celor care fac mai toate serviciile. Dar există clienți pentru toate felurile de servicii, pentru că oamenii care sunt bolnavi nu au neapărat probleme foarte dificile, și atunci acelea pot fi tratate și într-un spital generalist, unde poți să găsești totul. La un spital de nișă ajungi de obicei după ce ți-ai dat seama că ai o problemă și ai vrea să mergi în zona respectivă pentru că au experiență. Noi, ca spital de nișă, nu prea putem să asigurăm tot ce asigură un spital generalist. Dar noi putem să facem mult mai bine ce avem noi pe nișă decât poate face un spital generalist. Ca atare, ca orice lucru pe lumea asta, are și avantaje, și dezavan-taje.