"Clientul nu se simte fericit să fie bombardat pe net cu o reclamă la un produs, iar după ce îl cumpără reclama să continue să apară"

“Clientul, fie el din B2B și B2C, nu se simte fericit să fie bombardat agresiv, acasă și la serviciu, cu un produs, iar după ce optează să îl cumpere online reclama la acel produs să continue să îi apară. Nu este nimic mai frustrant, iar clientul nu va mai cumpăra cunoscând că, deși știi totul despre el, nu ești capabil să folosești corect respectivele informații”, spune Lee Randall, specialist în cadrul Oracle Marketing Cloud Solutions.

El vorbește despre felul în care cifrele raportate anual pot fi îmbunătățite folosind noi tehnologii și banii pierduți ca urmare a folosirii ineficiente a bugetelor.

“Oamenii de marketing au nevoie lângă ei de buni specialiști în IT. Directorul de marketing și CIO-ul vor însă lucruri total diferite de la algoritmii de marketing. Primii vor campanii puternice, în timp ce aceia din urmă vor să măsoare exact rezultatele și nu prea agreează demersuri necuantificabile”, spune Randall. 

În opinia specialistului Oracle, piața s-a schimbat, iar afacerile au fost nevoite să se transforme ca urmare a schimbării consumatorului.

“Clienții își influențează unul altuia comportamentul de consum, sunt conectați mereu cu produsele și serviciile din piață, uneori în câteva minute dacă le permitem. Unele companii au înțeles că puterea e acum a clientului, iar noi vrem să îi permitem clientului o călătorie în care el este șoferul. Marketerii moderni înțeleg că nu mai dețin controlul total și că trebuie să se concentreze pe relația și interacțiunea cu clientul. Clientul poate cumpăra o dată sau de zece ori, dar pentru a-l face să cumpere de zece ori trebuie ca după prima achiziție să interacționezi cu el într-un mod care să însemne cu adevărat ceva”, mai spune Randall.

Statisticile Oracle arată că mulți directori de marketing se aruncă în goana de a aduce valoare, iar 90% dintre ei nu țin foarte mult cont de datele obținute în construcția unei strategii de marketing. 80% dintre directorii de marketing nu pot calcula randamentul investiției după ce aleg să cheltuie un buget pe un anumit canal. Într-o perioadă în care CEO-ul vrea ca directorul său de marketing să fie concentrat numai și numai pe randamentul investiției, omul de marketing trebuie să arate rezultate rapid, dar să lase loc ca din banii respectivi să apară rezultate și în viitor, nu doar în prezent. Poate fi extrem de dificil pentru marketer să gestioneze datele colectate de firmă despre clienți – unele online, altele offline –, peste care să adauge date legate de tranzacții, apoi datele venite de la parteneri și de pe alte canale tehnologice. Iar fără o privire a datelor sub aceeași umbrelă, nu poți să implementezi campanii de marketing cu efecte relevante.

“Interacțiunea clientului cu marketingul de conținut și cel social media nu va da randament la maximum dacă acel conținut nu se îndreaptă către audiența potrivită. Astfel, conținutul nepersonalizat, circa 70% din total, se risipește, iar efortul depus și bugetele cheltuite nu aduc randament. Facebook, Google Ads și Twitter au nevoie de bani pentru a performa, iar 50% dintre marketeri nu pot măsura rezultatul eforturilor de marketing despuse. În tot acest context, clientul suferă cel mai mult pentru că nimeni nu mai are speranța că va avea o experiență plăcută și coerentă, iar directorii de marketing lucreză cu obiective pe termen scurt întrucât trebuie să-și justifice prezența de zece ani din sala de ședințe”, rezumă Lee Randall.