Cele mai inovatoare companii din România: Soluțiile dezvoltate de Vodafone pentru magazinele de pe piața locală

Descrierea inovației:
Soluțiile Vodafone IoT special concepute pentru zona de retail pot ajuta la o mai bună experiență a clientului în magazin, creșterea productivității prin alocarea personalului doar atunci când este necesar, monitorizarea stocurilor și programarea din timp a producției.
Gama de produse include soluția de Smart Counting (retailerul are evidența numarului de clienți care intră și ies din magazinele sale și acces la rapoarte și grafice pentru vizualizarea traficului); soluția de Digital Signage & Smart Analytics (afișare digitală și date inteligente – ecrane digitale care afișează informații despre promoții și oferte în timp real, reclame și informații relevante pentru clientul aflat în fața raftului și a displayului în funcție de tipul clientului care le vizionează – sex, vârstă etc.); soluția de Stock Alert (monitorizarea stocurilor/produselor de la raft prin alerte în timp real, asigurând  disponibilitatea permanentă a produselor pentru clienți); soluția de Heat Map (harta de interes a clientului – permite localizarea zonelor unde traficul este intens, în care se opresc clienții și perioada petrecută în aceste zone de interes (standuri promoționale, vitrine, zone de plasare a produselor, reclame); soluția de Client Assist (cumpăratorul poate solicita prezența unui consilier de vânzări la raft prin apăsarea unui buton; când butonul este apăsat la raft, angajații primesc o notificare pe o brățară/ceas smart, iar responsabilul de zonă se îndreaptă rapid spre locul unde este nevoie de ajutor); soluția de Queue Management (detectează printr-un senzor video numărul de persoane care așteaptă la casă și măsoară timpii de așteptare, trimițând alerte instantanee pentru deschiderea unei noi case de marcat); soluția de Quick Customer Feedback (obținerea instantanee a opiniei clienților față de experiența din magazin printr-un mod facil și rapid; clienții pot evalua experiența din magazin prin selectarea unei opțiuni (de la foarte plăcută, la foarte neplăcută) de pe un display/ecran digital. Dacă experiența unui client este evaluată foarte slab, se va genera o alertă în timp real și un angajat al magazinului se va prezenta imediat pentru a afla mai multe detalii și a încerca să rezolve problema). Persoanele implicate în proiect sunt Marius Coman, care ocupă funcția de IoT country manager și are o experiență de peste 20 ani în industria de telecomunicații, în prezent fiind responsabil de una dintre cele mai provocatoare și inovatoare arii din tehnologie, și anume Internet of Things, Cătălin Stroe, unul dintre promoterii conceptelor de digitalizare și transformare digitală în cadrul companiilor mari din România și care are funcția de IoT sales manager, Corina Sandu, IoT product manager și care în ultimii trei ani s-a ocupat de dezvoltarea de soluții IoT pentru mai multe verticale (transport și logistică, retail și utilități), precum și Adriana Oncioiu, având funcția de communication planning lead și care a fost responsabilă pentru campania media „Afacerea ta, transformată digital”,  prin care Vodafone a comunicat soluțiile IoT pentru smart retail utilizând toate canalele de promovare (TV, online, radio, print, outdoor).

Elementul de noutate:
Utilizarea senzorilor și a altor echipamente pe o platformă IoT special concepută – practic, toate acestea se realizează pe baza unor echipamente inteligente, conectate, care comunică permanent între ele și oferă date și optimizare în timp real. Mai mult, notează reprezentanții companiei, se generează informații noi – retailerul primește foarte multe date, iar acestea sunt structurate sub formă de rapoarte și grafice.

Efectele inovației:
Printre efecte, reprezentanții Vodafone România enumeră: eficientizarea proceselor din zona de retail/eficiență operațională; o mai bună alocare a resurselor (personal/staff, mărfuri etc.) pentru businessuri/optimizarea resurselor; mai multe informații despre clienți (orele de vizită a magazinului, profiluri de clienți etc.), ceea ce duce la o mai bună organizare și satisfacere a nevoilor lor de consum; flexibilitatea sporită a afacerii; timp redus de aștepare la case pentru clienți, acces rapid la informații despre produsele și ofertele din magazin, produse aflate la îndemană și lipsa aglomerării unor zone din magazin, oferte și reduceri perso-nalizate.