CELE MAI INOVATOARE COMPANII DIN ROMÂNIA: Cum și-a propus MOL România să își fidelizeze clienții cu ajutorul tehnologiei

MOL Go este o aplicație pentru telefoanele mobile, dedicată clienților MOL.

Descrierea inovației:

MOL Go este o aplicație creată pentru clienții MOL, prin care aceștia au acces la servicii precum localizarea rapidă a produselor și serviciilor comercializate în stațiile MOL, de la carburant la spălătorie auto sau cafeaua Fresh Corner. Principalele funcționalități ale aplicației sunt: virtualizarea cardului de loialitate MultiBonus – posibilitatea utilizării direct din aplicație și evidența tranzacțiilor și a balanței punctelor de loialitate; înscrierea rapidă în campaniile cu premii – mecanism de înregistrare simplificat, înscriere unică; accesul la oferte speciale valabile în stațiile MOL și disponibile doar pentru utilizatorii aplicație; emiterea rapidă a unui nou card MultiBonus sau recuperarea cardului utilizat anterior.

Proiectul a fost dezvoltat de echipa de comunicare omnichannel de la nivelul Grupului MOL,  împreună cu echipa retail loyalty & digital din cadrul diviziei de retail a MOL România: Maria Chelemen, marketing&digital manager; Gabriela Lungu, digital expert; Anca Popescu, loyalty operations manager; Andreea Ciupercă, loyalty operations manager; Robert Muntean, loyalty specialist. Aplicația MOL Go este implementată în mai multe dintre țările în care Grupul MOL are operațiuni de retail, varianta lansată de echipa din România fiind adaptată pieței locale.

Elementul de noutate:

Virtualizarea cardului de loialitate MultiBonus și posibilitatea de înscriere rapidă în campaniile de marketing MOL România. Acces în permanență la beneficiile MultiBonus.ro prin utilizarea cardului de loialitate virtual, direct în aplicația MOL Go. Acumularea de puncte de loialitate la fiecare tranzacție, care pot fi utilizate apoi pentru achiziționarea de produse din magazinele stațiilor MOL și beneficiul direct al ofertelor și reducerilor exclusive.

Efectele inovației:

Creșterea ratei de retenție a clienților loiali cu peste 10% comparativ cu 2020 și într-un procent asemănător, creșterea numărului de clienți activi care utilizează cardul de loialitate în stațiile de servicii MOL. Aplicația MOL Go a obținut rezultate excelente încă din primele luni de la lansare.  Conceptul aplicației a fost reproiectat în iunie 2021, odată cu lansarea campaniei MOL EVO Summer.