Cele mai inovatoare companii din România: Avangate, Revenue recovery tools - RRT (instrumente pentru recuperarea veniturilor recurente)

Combinația de servicii, platformă și raportare este unică. Dashboard-ul de Autorizare (Authorization Dashboard) este unic ca instrument de raportare și de analiză în timp real în industrie, atât la nivel de procesatori de plăți, cât și la nivel de platforme de comerț electronic. În plus, instrumentele de recuperare a veniturilor sunt construite pe o altă suită de instrumente avansate de recuperare a neautorizărilor la plata cu cardurile.

Elementul de noutate:

Contextul acestei inovații este comerțul electronic pentru produse digitale sau servicii online la nivel global, cu modele de business bazate pe abonamente cu plăți recurente.

Ratele de retenție a clienților, mai ales în cazul acestor modele de abonamente (subscripții), sunt extrem de importante și definesc valoarea totală a unui client (CLV –  client lifetime value). Neautorizarea unor comenzi din cauza respingerilor venite din partea băncilor emitente de carduri (fonduri insuficiente, carduri expirate, carduri blocate, validare date conturi etc.) înseamnă nu doar o tranzacție pierdută, ci pierderea unui ciclu întreg de subscripții lunare/anuale și a unor oportunități de upselling.

Efectele inovației:

Instrumentele RRT pentru recuperarea veniturilor recurente și a serviciilor adiționale contribuie la creșterea ratelor de conversie și de retenție. Pierderile pe care le adresează aceste instrumente sunt din zona pierderilor pasive și a limitărilor ce decurg în mod normal din folosirea unui singur procesator sau a unui număr limitat de procesatori. În mod normal, doar companiile foarte mari care procesează volume considerabile în mediul online au acces la mai mulți procesatori simultan.

Prin platforma Avangate, companii de orice dimensiune, chiar și start-up-uri, pot avea acces la această inovație. Funcționalitățile RRT includ servicii avansate de actualizare a cardurilor, reîncercări de autorizare, redirecționări avansate de procesare, precum și instrumente avansate de la terțe părți ce asigură accesul la integrări directe între instituțiile bancare. În același timp, RRT furnizează analize de date prezentate în timp real într-un dashboard unic în industrie.

Cu ajutorul RRT, ratele de recuperare a comenzilor pierdute sunt de ordinul a 15-20%, iar utilizatorii de tip early adaptor au înregistrat recuperări de ordinul a 40% din veniturile pierdute prin lipsa reînnoirii.

Descriere:

Echipa de produs  a realizat interviuri cu clienții și a stabilit specificațiile și implementările, zona IT s-a ocupat de dezvoltare, CIO-ul și echipa au pus la punct securizarea datelor, compartimentul financiar a încheiat contractele cu procesatorii externi și furnizorii de servicii specifice, iar zona de suport clienți s-a ocupat de integrări și implementări.

Durata proiectului a fost de peste nouă luni. Proiectul a urmărit extinderea capabilităților deja avansate ale platformei prin asigurarea de failovers (reluare în caz de nereușită), reîncercări prin mai multe platforme locale și actualizarea datelor posesorilor de carduri, direct prin comunicarea cu băncile sau prin contactarea clienților, redirecționarea încercărilor de autorizare și de reînnoire către configurația optimă bazată pe date obținute dinamic.

În plus, aplicația pune la dispoziție un raport care arată toate detaliile în timp real (a câta încercare, mesaje primite, datele de client și abonament etc.), raport ce permite companiilor care vând abonamente să aibă vizibilitate asupra procesului de reînnoire și să ajusteze acțiunile echipelor de suport clienți pentru optimizări. Costurile au fost de 500.000 de dolari.

Business Magazin a lansat în 24 noiembrie prima ediție a catalogului “Cele mai inovatoare companii din România”.