Cele mai inovatoare companii din România, 2019: Care este povestea lockerelor easybox de la eMAG

Descrierea inovației:
Această modalitate de livrare a fost dezvoltată împreună cu compania de curierat Sameday și a pornit de la o nevoie a clienților: livrare rapidă, optimizarea timpului (sau predictibilitate) și un proces rapid de ridicare. Astfel, clienții au libertatea de a ridica produsele oricând, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Lockerele easybox au fost amplasate în zonele cu trafic, în apropierea sediilor de birouri, în cartiere rezidențiale sau în interiorul benzinăriilor. Stocul din lockerele easybox este actualizat zilnic, iar atunci când ajung comenzile în punctul de pickup, clienții sunt anunțați printr-un SMS. Apoi, se pot prezenta oricând au timp pentru a ridica produsele comandate. Pentru ridicarea comenzii, clienții trebuie să scaneze codul QR și ă aștepte deschiderea sertarului corespunzător.

Cu 300 de lockere dispuse în orașe din întreaga țară precum București și județul Ilfov, Timișoara, Cluj-Napoca, Constanța sau Iași, rețeaua este în plină expansiune. Obiectivul companiei este de a instala 1.000 de puncte de pickup până la finalul anului 2020.
Cele mai încăpătoare lockere se află în București: easybox Swan Office Park cu 200 de sertare, easybox Showroom Crângași cu 140 de sertare și easybox Plazza Mall, tot cu 140 de sertare. Printre cele mai populare easyboxuri din București se numără: easybox OMV Berceni, easybox showroom eMAG Crângași, dar și easybox OMV Bellu.

Elementul de noutate:
Punctele de ridicare a comenzilor easybox sunt amplasate în exteriorul clădirilor sau la benzinării, sunt deschise non-stop, iar clienții pot ridica produsele comandate oricând au timp, fără să interacționeze cu un operator. eMAG este primul retailer din România care oferă acest tip de serviciu.

Efectele inovației:
La un an după implemen-tare, 25% dintre coletele din București au fost livrate în aceste puncte, iar 85% dintre colete sunt ridicate în primele 24 de ore. Această inovație îi ajută pe clienții eMAG să economisească timp și să își planifice mai bine fluxul de preluare a comenzilor online. Lockerele easybox contribuie și la optimizarea costurilor de transport ale firmelor de curierat. De asemenea, această soluție are și o componentă ecologică: studiile arată că această soluție contribuie la reducerea emisiilor de dioxid de carbon cu cel puțin 20,5% comparativ cu metoda tradițională de livrare, deoarece curierii predau într-un singur punct cel puțin 50 de colete.