Cel mai nou model de afacere în domeniul stomatologic prin care medicul Nicolae Krilovici încasează 100 de euro pentru aproximativ o jumătate de oră

Nicolae Krilovici este medic stomatolog specializat în parodontologie, protetică și estetică dentară, iar de aproximativ jumătate de an este și consultant dentar – serviciul de consultanță dentară oferit de el fiind primul de pe piața locală, potrivit stomatologului. Krilovici definește conceptul ca reprezentând o abordare nouă a stomatologiei dentare, în care interesele pacientului nu sunt condiționate de interese financiare și abilități practice medicale. „Medicul consultant are obligația de a fi neutru și dezinteresat în a trata pacientul din punct de vedere stomatologic. El trebuie să fie foarte bine pregătit, să aibă o experiență vastă și să știe să colaboreze cu alți specialiști din domeniu”, explică Krilovici caracteristicile pe care ar trebui să le aibă furnizorul unui astfel de serviciu. Potrivit lui, consultantul este cel care analizează din afară problemele pacientului și îi dă sfaturi sau noi soluții legate de ceea ce s-a făcut deja de alt medic sau urmează să se facă.

Îndrumările pot să fie cu referire la costuri sau la relația cost-calitate; totodată, consultantul poate evalua calitatea materialelor folosite sau a întregii lucrări și asta din diferite puncte de vedere. „Oamenii sunt total neștiutori față de ceea ce urmează să li se întâmple. Nu au nici un fel de reper față de modalitățile de tratament, de costuri sau de calitatea lucrării făcute”, descrie el situația în care se află majoritatea pacienților înaintea unei intervenții. Costul unei astfel consultanțe este de aproximativ 100 de euro pentru o durată a discuției de aproximativ 30‑40 de minute; prețul însă crește direct proporțional cu durata consultației. Krilovici previzionează că, printr-un ritm de două consultații pe zi, ar ajunge la venituri anuale de 48.000 de euro; la un ritm de opt consultații, veniturile s-ar ridica la aproximativ 190.000 de euro.

Ideea furnizării acestui serviciu i-a venit lui Krilovici după ce a profesat circa 25 de ani în stomatologie, deopotrivă în România și Germania. Nicolae Krilovici a studiat stomatologia în România, și-a dat doctoratul în domeniu, iar apoi a mai studiat în cadrul unui doctorat în Germania, la Berlin. Vreme de doi ani a lucrat în propria clinică, aflată în centrul orașului Düsseldorf. După aproximativ doi ani de stomatologie generală, a ajuns la concluzia că nu se poate face performanță în toate domeniile stomatologice și a decis să se specializeze în estetică și protetică dentară cât și parodontologie, urmând mai  multe cursuri în Germania. De 10 ani trăiește în România unde lucrează colaborând cu mai multe clinici din domeniu. Oferă și tratamente  de lux, prin colaborarea cu medici specialiști și tehnicieni din Germania; furnizând astfel varianta de tratare a pacienților în Germania și organizând tot ce este necesar legat de acest lucru.

Medicul a lansat serviciul de consultanță (sub numele Dr. Krilovici) după ce a observat nevoia acestuia pe piața serviciilor de stomatologie. „Am întâlnit persoane nesigure de diferite situații legate de stomatologie sau persoane care mă întrebau din senin, seara la masă de pildă, diferite lucruri medicale dentare.” A sesizat astfel lipsa de informație din piață. „Toți aveau stomatologul lor. De ce mă întrebau pe mine? Când mi-a venit ideea, inițial m-am gândit că este ceva stupid, având în vedere că plecăm de la presupunerea că există o încredere mare între pacient și medic. Dar tot așa am realizat și că de fapt ideea de consultanță se folosește în multe domenii în lume, de ce nu și în medicină, adică în cazul meu stomatologia?”. Nicolae Krilovici spune că se adresează unui profil variat de clienți. „Toată lumea, cu lucrări mari și scumpe, până la lucrări mici și ieftine, poate profita de informații esențiale.”

A observat că există întotdeauna o zonă de stres la nivel de comunicare cu pacientul necunoscător, care trebuie să plătească bani mulți pentru tratamente; în discuțiile cu consultantul, acest stres nu există, pentru că nu e nimic de împărțit sau de ascuns. „Astfel poate profita oricine care are nedumeriri sau nemulțumiri legate de stomatologie, înainte sau după un tratament. Sau chiar în timpul tratamentului.” Nicolae Krilovici consideră că medicul care tratează  nu are timpul și nici interesul să poarte o asemenea discuție de amploare, dintr-o serie de motive. „Este greu să gândești un tratament corect cap coadă după dorințele pacientului. Aici vorbesc de cazuri ample, interdisciplinare. Odată început un tratament – bun sau prost – costurile, timpul, stresul, durerea curg la fiecare întâlnire cu stomatologul. Dacă rezultatul este prost, atunci o ia de la început sau chiar este mult mai complicat de reparat ce s-a făcut prost.” El spune că un pacient mulțumit nu va veni niciodată la consultant, însă aceste situații sunt rare. „Eu am întâlnit în 25 de ani de stomatologie foarte mulți oameni nemulțumiți sau care nu sunt convinși că ce li s-a propus ca tratament este și cea mai bună soluție pentru ei. Deci prețul unei consultanțe este infim față de ceea ce poate ea să economisească pentru un pacient care nu este tratat corespunzător”, descrie medicul rațiunile existenței unui astfel de serviciu.

Medicul nu a renunțat la profesia de bază; spune însă că activitatea de consultanță este diferită de serviciile de second opinion, prezente și acestea pe piața locală de câțiva ani. „O second opinion este o altă propunere de tratament la un medic nou. El are, la fel ca și primul medic, interesul să câștige pacientul de partea lui. În majoritatea cazurilor, ceea ce e și logic chiar dacă nu obligatoriu, noul medic va demonta prima propunere și în plus, ca și primul medic, va propune ceea ce e mai bun și ușor pentru el să facă”, explică el. Spune că prin acest serviciu, el nu face trimiteri spre alți medici (nici spre el însuși), de pildă.

În ceea ce privește majoritatea greșelilor făcute de pacienții români, medicul Nicolae Krilovici a observat că acestea se leagă de necunoștiință și dezinformare. „Lipsa unei educații dentare îi face pradă ușoară în fața complexității problemelor legate de gură și dinții lor.” O altă problemă este de natură financiară. „Stomatologia este scumpă în sine, iar stomatologia de calitate cu atât mai mult. Dacă economisești unde nu trebuie, din neștiință, riști să intri într-un cerc vicios greu de rupt. Mai bine mai scump și bine decât ieftin și prost, căci ce e prost va trebui sigur refăcut. Cel mai grav este scump și prost.”
Chiar dacă piața locală a serviciilor stomatologice din România a cunoscut o dezvoltare frumoasă, acestea nu se pot compara cu cele din vestul Europei încă, potrivit lui Krilovici. Medicul spune că nu poate aprecia la o valoare exactă piața locală de stomatologie; dar a observat o creștere, reflectată și la nivelul dezvoltării serviciilor. Potrivit estimărilor Business Magazin, valoarea totală a pieței private a serviciilor de stomatologie se situează la circa 100 de milioane de euro.

„Lucrările au devenit mai sofisticate și mai de amploare. Medicii sunt din ce în ce mai documentați și rezolva cazuri mai complicate cu succes. Totuși nu se poate compară cu o țară că Germania, de exemplu, nici că cifra de afacere și nici că calitate de top în lucrări.” Astfel, chiar dacă au apărut clinici noi, mari, în care s-au investit bani mulți și care se pot compara cu cele din vestul Europei, iar medicii au început să meargă la cursuri de specializare, totuși suntem la distanță față de serviciile vestice. „Medical vorbind, stomatologii pleacă de aici la cursuri acolo. Deci ei dau tonul din toate punctele de vedere.

Dacă apare ceva nou din orice punct de vedere, apare acolo și nu aici. Deci medicii de aici sunt tot timpul un pas în urmă. Nu mai vorbesc din punctul de vedere al tehnicienilor dentari care sunt departe de adevărata artă de a face  lucrări protetice. Să nu uităm asistentele, care iarăși comparativ cu Germania sunt foarte slab pregătite. Deci una peste alta se întâmplă lucruri bune, dar ora exactă se dă în alte țări.”