Ce vă influențează mai mult când faceți cumpărături? Prietenii? Familia? Sau reclamele?

În mediul online, spre deosebire de cel offline, oamenii sunt mai critici. Pentru generarea WOM online, românii folosesc în principal “messengerul”, urmat la mare distanță de e-mail, forumuri și rețelele de socializare. La nivel general, atât offline, cât și online, frecvența cu care generează WOM pozitiv este mai mare decât cea cu care generează impresii negative. Astfel, numărul celor care au generat WOM pozitiv în ultima săptâmână și în ultimele 2-3 luni este de 2 ori mai mare decât numărul celor care au generat WOM negativ în aceleași perioadă de timp. Mai mult, 55% dintre români nu își amintesc când au generat ultima dată WOM negativ, probabil datorită faptului că au făcut aceste recomandări negative cu mult timp în urmă, iar 11% dintre români au menționat că nu au generat niciodată WOM negativ despre vreun produs. Principalul grup de persoane către care se exprimă în privința impresiilor despre produse, servicii și experiențe sunt prietenii, urmați de rude/familie și, la o distanță mai mare, de colegi.

WOM influențează intenția de cumpărarea a românilor. Recomandările venite din partea prietenilor, rudelor sau colegilor influențează în mare sau foarte mare măsură decizia de cumpărare a peste 50% dintre români pentru cel puțin una dintre cele 10 categorii de produse sau servicii analizate. Intenția de cumpărare este influențată de WOM într-o măsură mai mare pentru serviciile de sănătate și produsele electronice, computere și tehnologie (TV, calculator personal, telefon mobil, aparat foto, etc) și într-o mai mică măsură pentru produse/serviciile de economisire sau investiții.

Informațiile provin din studiul GfK Omnibus realizat în perioada aprilie-mai 2011 pe un eșantion de 1656 de persoane. Rezultatele sunt reprezentative pentru populația României în vârstă de 15 ani și peste. Cele 10 categorii de produse și servicii analizate au fost: autoturisme, economisire sau investire bani, amenajare sau decorare casă, mâncare sau băuturi, locuri de petrecere a timpului liber în afara casei (restaurant, cinematograf, concerte, vacanțe etc), electronice / computere / tehnologie (TV, calculator personal, telefon mobil, aparat foto, etc), produse de îngrijire personală, îmbrăcăminte/încălțăminte, servicii de sănătate și servicii de educație/școală.