Ce strategie la îndemână au la dispoziție retailerii de fashion pentru a-și scădea dependența de Google, Facebook și alte canale de promovare

În contextul în care industria eCommerce este în continuă schimbare și adaptare la noile tehnologii și la dinamica pieței de profil, programele de loializare au ajuns să se situeze în topul celor mai eficiente strategii de marketing online, numărându-se printre cele mai eficiente metode care contribuie la creșterea vânzărilor și fidelizarea clienților față de un brand, se arată într-un comunicat de presă, potrivit căruia aceste inițiative vin cu beneficii de ambele părți, atât pentru retaileri, cât și pentru clienții acestora.
Cu cât ofertele și beneficiile din cadrul programelor de fidelizare sunt mai personalizate, cu atât sunt mai relevante și de interes pentru clienți. De asemenea, costurile cu fidelizarea clienților actuali sunt mult mai mici față de costurile necesare atragerii de noi clienți.
În plus, companiile își scad dependența față de promovarea pe Google și Facebook, față de achiziția de clienți noi, în general.
Programele de loializare permit totodată clienților să aibă acces la oferte personalizate, beneficii suplimentare, acumularea de puncte pentru reduceri la noile achiziții, reduceri exclusive pentru membri de tipul bronze, silver, gold și platinum, acces în exclusivitate la anumite colecții, primirea de servicii sau produse gratuite etc. Totodată, îi încurajează să revină către brand, să realizeze comenzi recurente și să recomande brandul către alți consumatori, așadar implementarea și dezvoltarea sistemelor de loializare susțin consolidarea comunității din jurul brandului.
Conform Statista, 7 din 10 americani au considerat în 2022 că programele de loialitate sunt un factor important în a-și asigura loialitatea față de brandurile lor preferate și peste 50% dintre cumpărătorii din SUA își doresc să participe și mai mult la programele de loialitate. De asemenea, 80% dintre consumatorii din SUA au declarat că au cumpărat mai des de la un brand atunci când s-au alăturat programului de loialitate.
Aceeași sursă indică și faptul că este de 5-25 de ori mai costisitoare achiziția unui client nou decât să păstrarea unuia existent și că 65% din veniturile unei companii provin din achizițiile repetate ale clienților, în timp ce 57% dintre consumatori cheltuiesc mai mult pe brandurile cărora le sunt loiali și peste 83% dintre consumatori spun că apartenența la un program de loialitate le influențează decizia de a cumpăra din nou de la un brand.
Printre platformele internaționale din fashion care au apelat la strategia programelor complexe de fidelizare se numără Farfetch, o platformă online din industria de fashion de lux lansată în 2008, și care, conform datelor publice recente (decembrie 2022), conectează clienți din peste 190 de țări cu articole de la peste 1.400 de branduri prezente în peste 50 de piețe, fie ele store departments și boutique-uri internaționale, având circa 3,9 milioane de clienți activi, precum și LuisaViaRoma, al cărei portofoliu include 600 de branduri de lux.