Ce îi sfătuiesc reprezentanții lanțului de retail dm drogherie markt România pe consumatori în perioada aceasta

Potrivit Ivanei Martináková, CEO al dm drogherie markt România, în perioada aceasta nu este necesară o aprovizionare abundentă din partea consumatorilor. „Recomandăm oamenilor să trateze cumpărăturile cu calm și responsabilitate. Stocurile noastre sunt asigurate pentru următoarea perioadă, iar dacă se întâmplă ca în unele zile să se termine unele produse din magazine, cu siguranță stocurile se vor reface în următoarele 48 – 72 ore. Credem că este un moment bun în care să conștientizăm că este necesar să lucrăm împreună pentru a depăși situația cu care ne confruntăm la nivel mondial. Prevenția și protecția chiar pot face o diferență semnificativă.”

Ea spune că, de altfel, majoritatea clienților nu fac excese atunci când vine vorba de cumpărături din magazinele dm. „Clienții noștri înțeleg nevoia unui consum responsabil și faptul că stocurile din magazine se refac periodic. Totuși, am observat o creștere cu aproximativ 14%, atunci când vorbim despre valoarea bonului mediu, venită pe fondul nevoii de a se pregăti pentru o perioadă în care vor petrece mai mult timp la domiciliu.” În ceea ce privește comportamentul consumatorului, executivul companiei spune că aceștia abordează acum procesul de achiziție oarecum diferit. „Merg direct la categoriile de produse pe care și-au propus să le cumpere, de multe ori venind cu o listă prestabilită. Apelează la ajutor din partea personalului din magazin, pentru a ajunge într-un timp cât mai scurt la rafturile cu produsele de care au nevoie. De multe ori, poartă conversații telefonice cu alți membri ai familiei, pentru a se asigura că iau tot ce au nevoie și alții. Petrec mai puțin timp descoperind produse și oferte noi, cumpărăturile lor fiind mai mult bazate pe nevoi imediate sau realizate cu scopul de a se pregăti pentru perioade în care nu vor părăsi locuința pentru o vreme.”

Urmărind evoluția nivelului de achiziții pentru anumite produse specifice (dezinfectanți, produse de curățare, produse de igienă), atât din mărcile proprii, cât și dintre cele partenere, reprezentanții dm au luat o serie de măsuri, precum creșterea stocului pentru categoriile de produse căutate cu preponderență în această perioadă, o mai bună organizare a distribuției și o comunicare eficientă cu partenerii și cu echipa companiei. „De asemenea, monitorizăm în mod constant evoluția stocurilor, pentru a putea preîntâmpina cazurile în care am rămâne fără produse în stoc. Până în prezent, gestionăm bine situația, cu ajutorul infrastructurii interne, dar și a partenerilor noștri.” Pentru protejarea angajaților, Martináková spune că au implementat „work from home” pentru angajații a căror activitate permite acest lucru. „Spațiile sunt igienizate frecvent. Am plasat în fiecare punct de lucru dezinfectant (pentru angajați și clienți), dar și mănuși de unică folosință. Desigur, având în vedere contextul actual căutăm/analizăm/implementăm constant măsuri suplimentare pentru sporirea protecției colegilor și clienților noștri. Se oferă zile libere angajaților cu copii până în 12 ani. Programele de dezvoltare personală și profesională, întâlnirile, sau delegațiile, în funcție de necesitatea lor, se vor amâna sau vor fi ținute online, iar deplasările în străinătate se vor anula. La fel ca în orice altă perioadă, persoanele care prezintă orice simptom de răceală sau nu se simt bine din alte motive de sănătate sunt încurajate să stea acasă pentru a se reface complet.”

Raportat la contextul actual, al răspândirii pandemiei de coronavirus, în vânzările companiei se observă o creștere mai mare decât de obicei, vânzările atingând, în anumite zile din luna aceasta, „un trend ascendent, cu până la 70% raportat la martie 2019. Ianuarie și februarie s-au situat peste media de creștere a ultimelor luni. Într-adevăr, la produsele de igienă personală se vede o mărire spectaculoasă a vânzărilor. Săpunurile, gelurile de duș, dezinfectanții sunt cele mai cumpărate în această perioadă, însă și suplimentele alimentare, vitamina C, produsele pentru imunitate, alimentele de bază, conservele, hârtia igienică, scutecele, șervețelele, produsele pentru copii sunt la mare trecere.”