Cât de toleranți sunt românii la experiențele negative care implică banii lor: ”Patru din zece români aleg să își schimbe furnizorul de servicii imediat după prima experiență negativă??

Clienții au devenit mai pretențioși odată cu trecerea timpului, iar așteptările lor față de companiile de la care aleg să cumpere un produs sau un serviciu au crescut, fiind tot mai greu de mulțumit. Astfel, patru din zece români aleg să își schimbe furnizorul de servicii imediat după prima experiență negativă, arată un studiu realizat de compania UP! Your Service.

”Când apare o problemă care afectează reputația și percepția clienților privind compania, de regulă există un prim val de clienți care aleg să cumpere produse sau servicii similare de la o altă companie. 40% dintre români spun că iau în calcul schimbarea furnizorului imediat după prima experiență negativă“, a spus Elena Călin, CEO al companiei UP! Your Service România.

Studiul realizat de UP! Your Service s-a desfășurat în perioada martie-aprilie 2018 și a fost aplicat pe un eșantion de 1.923 de persoane din toată țara. UP! Your Service și Ziarul Financiar organizează pe 8 mai, la București, evenimentul Executive Conversations, în cadrul căruia se va discuta, printre altele, despre bunele practici pentru construirea unei reputații bune a companiei prin serviciile oferite.

Cât de toleranți sunt românii la experiențele negative care implică banii lor: ”Patru din zece români aleg să își schimbe furnizorul de servicii imediat după prima experiență negativă”