Carmen Idriceanu, Humanic: ”Ne dorim tineri angajați care, prin calitatea serviciilor oferite de ei, să ofere un exemplu pentru piață”

”Un tânăr comerciant – vânzător ar trebui să aibă disponibilitatea și entuziasmul de a învăța continuu, să fie empatic și să aibă o fire activă și întreprinzătoare. Apoi, este necesar și un strop de talent comercial, capacitatea de a remarca detalii, de a observa clienții și produsele și de a face o legătură între cele din urmă”, descrie Carmen Idriceanu, country manager al retailerului austriac de încălțăminte Humanic, câteva din calitățile pe care le dorește la angajații săi. În plus, tinerii angajați ideali ar trebui să fie motivați, deschiși, orientați către client, captivați de ritmul alert al vânzărilor și care își doresc de la bun început o carieră în domeniu, potrivit lui Idriceanu.

Carmen Idriceanu a început să lucreze pentru Humanic în 2007 în momentul în care a decis să se întoarcă în România, după ce, în anii ’90, se stabilise în Austria împreună cu familia. Anterior, studiase Chimia în cadrul Institutului Politehnic în București și lucrase ca laborant biolog în industria petrolui, cât și în cadrul unui spital de copii din Capitală. În Austria și-a completat studiile la o Academie Tehnică Medicală și a lucrat în domeniul telemedicinei și al diagnosticului neurologic. A decis să se alăture Humanic în momentul în care aflase dintr-un ziar românesc că reprezentanții companiei căutau un country manager pentru piața locală. A fost refuzată de biroul de recrutări din România din cauza lipsei de experiență, dar o discuție cu directorul de resurse umane al companiei austriece i-a asigurat funcția. ”Am venit în România în 2008, la deschiderea primului magazin din Băneasa, unde am avut parte de o primă experiență foarte dificilă. Au fost clipe grele, pentru cineva care este obișnuit să se afle într-o societate în care toate funcționează și oamenii se țin de cuvânt, se răspunde la telefon și lucurile se întâmplă, pentru o astfel de persoană, contactul este brutal. Dar am fost perseverentă și asta aș aștepta și de la tineri, i-aș impulsiona să rămână la treabă. Prima condiție ca ceva să reușească este să faci lucrul respectiv, iar a doua este să îl faci până îți reușește, indiferent de cât de acru este primul rezultat. Dacă s-ar întâmpla așa, totul ar funcționa perfect”.

În scopul pregătirii acestor tineri angajați, Humanic va începe  din acest an școlar, alături de alți șase retaileri alimentari, de îmbrăcăminte și încălțăminte sau de mobilă (Billa, C&A, Deichmann, dm drogerie markt, Hervis și kika), programul Școala Comercială Austriacă (o’SCAR), prin care tinerii absolvenți de gimnaziu vor avea ocazia să câștige calitățile ideale pentru un comerciant, după modelele de ucenicie german și austriac. Realizat la inițiativa Ambasadei Austriei, proiectul Școlii Comerciale Austriece din România se traduce prin introducerea a două clase de școală profesională, cu specializarea de comerciant vânzător, la Colegiul Economic Costin C. Kirițescu, din septembrie 2015.

Programul are la bază învățământul dual, cu accent pe componenta practică: se desfășoară pe parcursul a trei ani de studii, în care componenta practică va avea o pondere din ce în ce mai crescută de la an la an – anul I (80% teorie, 20% practica), anul II (40% teorie, 60% practica), anul III (28% teorie, 72% practica). La finalizarea cursurilor, absolvenții o’SCAR vor avea prioritate in procesele de recrutare ale celor sapte retaileri.

”Retail-ul este un domeniu de activitate extrem de variat și dinamic, iar existența unor calificări relevante pentru acest sector este necesară și obligatorie pentru formarea unor profesioniști. Principala calitate a unui proaspăt absolvent constă în echilibrul său de cunoștințe practice și teoretice”, descrie Carmen Idriceanu, motivele pentru care consideră necesară existența unei astfel de școli.

Potrivit lui Idriceanu, un absolvent al unui program precum Școala Comercială Austriacă din România va fi familiarizat cu toate elementele specifice retail-ului: de la fluxul mărfii și mercantizare până la interacțiunea cu clienții. ”Ultimul aspect este foarte important pentru retail, de aceea orice tânăr bine pregătit care își dorește să ocupe poziția de comerciant-vânzător și apoi să evolueze în retail trebuie să stăpânească cunoștințe solide de tehnici de vânzare. Ne dorim tineri angajați care, prin calitatea serviciilor oferite de ei, să ofere un exemplu pentru piață. Comportamentul acestor tineri va influența decisiv experiența clienților în magazinele noastre, un lucru extrem de important pentru noi”, explică Idriceanu.

Programul se bazează pe educația duală, un concept cu tradiție în țări precum Austria și Germania. ”Acolo acest model este unul de succes și este atât de popular, încât nu numai vânzătorii comerciali sunt formați în cadrul acestor tipuri de școală, ci și funcționarii de bancă, spre exemplu. Astfel, un absolvent de facultate este, spre deosebire de un absolvent de facultate din România, capabil să presteze o muncă eficientă din prima zi de lucru”, povestește Idriceanu.

Fiecare dintre cele șapte companii a stabilit un magazin ce va funcționa ca ”școală”, iar în cazul acestuia vor exista câte doi formatori, ce își vor desfășura în paralel activitatea de comerciant și de ghidare a activității practice. În funcție de rezultatele obținute, elevii înscriși în acest program pot primi o bursă lunară de până la 400 de lei, dintre care 200 de lei sunt oferiți prin sistemul de stat și 200 de lei din partea companiilor partenere. De asemenea, vor beneficia de decontarea costurilor de transport în comun pe perioada studiilor. Iar după absolvire, tinerii vor primi un certificat profesional recunoscut pe plan european.

Numărul maxim alocat pentru programul pilot din acest an este de 56 de elevi, iar zilele acestea (3-4 septembrie 2015) urmează să se desfășoare ultima etapă de înscrieri pentru acest an. Potrivit lui Carmen Idriceanu, deși găsirea de angajați este laborioasă, numărul de angajați ai Humanic, ce funcționează în România prin  compania Leather&Shoe,  este stabil și este cuprins între 90 și 100 de angajați.Compania Leather&Shoe, a terminat anul trecut cu afaceri de 46 mil. lei (10,4 mil. euro), în creștere cu 9,5% comparativ cu anul anterior, potrivit celor mai recente informații publicate pe site-ul Ministerului de Finanțe.