ANRE a început controale la furnizorii de gaze și energie electrică pentru a verifica dacă facturile conțin toate informațiile necesare și dacă reclamațiile venite de la clienți sunt soluționate

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a început o serie de controale la principalii furnizori de energie electrică și gaze naturale pentru a verifica dacă facturile emise de aceștia conțin informațiile necesare, dacă răspund la reclamațiile depuse de consumatori și dacă plătesc compensațiile aferente în cazul depășirii termenului.

Furnizorii de energie electrică verificați sunt Electrica Furnizare, EON Energie România, Hidroelectrica, ENEL Energie, ENEL Energia Muntenia, CEZ Vânzare și TINMAR Energy. Furnizorii de gaze naturale verificați sunt ENGIE România, EON Energie România, ENEL Energie, ENEL Energie Muntenia, Premier Energy, Energia Gas&Power, GAZ Vest.

Controalele vizează:

-respectarea obligației privind emiterea de facturi care să cuprindă informații corecte, transparente, clare și complete referitoare la plafonarea prețului final al energiei electrice și al gazelor naturale precum și consumul facturat aferent perioadei de acordare a compensației;

-respectarea obligației de transmitere, în termenul legal, a răspunsului la reclamațiile consumatorilor referitoare la facturi și plata compensațiilor aferente în cazul depășirii termenului;

-respectarea obligației de emitere a facturii cu decontul final de lichidare în cazul schimbării furnizorului și transmiterea acesteia clientului final în termenul legal;

ANRE spune că în cazul în care clientul are neclarități privind facturarea energiei electrice și a gazelor naturale trebuie să se adreseze furnizorului care a emis factura în discuție pentru clarificări, acesta având obligația transmiterii unei explicații clare și ușor de înțeles a modului în care este calculată valoarea facturii, în special în cazul în care aceasta nu este bazată pe consumul real.

În măsura în care consumatorul apreciază că prin răspunsul formulat nu au fost aduse clarificările necesare, el are posibilitatea să se adreseze ANRE sau altor instituții care au atribuții în acest sens, chiar și instanței de judecată.

În cazul clientului casnic, dacă în urma regularizării suma plătită de acesta în plus este mai mare de 100 lei, atunci furnizorul este obligat să restituie suma plătită de către client în termen de 5 zile de la data emiterii facturii de regularizare. Sumele sub această valoare vor fi compensate în contul facturilor următoare.

ANRE recomandă clienților :

• să încheie o convenție de consum cu furnizorul de energie electrică/gaze naturale;
• să verifice dacă facturarea s-a efectuat potrivit indexului transmis
• să verifice în contract perioada în care trebuie transmis furnizorului indexul și să beneficieze de mecanismul autocitirii pentru a evita facturarea unui consum estimat și ulterior regularizarea acestuia;
• să nu ignore notificările transmise de furnizorul de energie privind modificarea condițiilor contractuale, în special modificarea prețurilor/tarifelor. Dacă aceste modificări nu respectă condițiile prevăzute în contract (preț fix pe o anumită perioada de timp), clientul final are dreptul să sesizeze ANRE sau alte instituții care au atribuții în acest sens, chiar și instanța de judecată.