PUTINA ISTORIE

„Mystery shopping-ul“ a fost la inceput o tehnica folosita de detectivii particulari. Companiile apelau la detectivi, cerandu-le sa afle daca angajatii lor erau curtati de firmele rivale.

ANII ‘40: Compania americana Wilmark foloseste pentru prima data termenul de „mystery shopping“ si incepe sa foloseasca metoda „clientului-spion“ pentru a evalua relatiile cu clientii.

ANII ‘70-’80: O alta companie americana, numita Shop ‘n Chek (care avea sa devina ulterior lider al unei industrii care abia se foma), popularizeaza metoda prin campanii sustinute de publicitate.

ANII ‘90: Popularitatea tehnicii de cercetare prin intermediul „clientului-spion“ creste multumita Internetului, iar industria de „mystery shopping“ creste rapid, devenind o metoda acceptata.

ANII 2000: Apar cateva pachete de software precum SASSIE si Prophet, care revolutioneaza industria.

SURSA: MYSTERY SHOPPING PROVIDERS ASSOCIATION