Grupul City Grill: Out4Food – versiunea 2025

Companie: Grupul City Grill

Out4Food devine un ecosistem prin care relația cu clientul se extinde dincolo de vizita la restaurant, cu beneficii tangibile și comunicare constantă.

Descrierea inovației:

Descrierea proiectului inovator

Esența inovației constă, conform reprezentanților companiei, în lansarea noii versiuni a aplicației Out4Food, un instrument digital care transformă modul în care Grupul City Grill își loializează clienții.

Aplicația este relevantă deoarece, în contextul actual, digitalizarea și personalizarea experienței sunt decisive pentru atragerea și menținerea consumatorilor în industria HoReCa.

Noua versiune a aplicației a fost lansată în mai 2025, și pentru dezvoltarea și rafinarea experienței digitale au fost alocate câteva sute de mii de euro. Proiectul a fost realizat de echipa de marketing a Grupului City Grill, în colaborare cu dezvoltatori software și parteneri specializați în fidelizare și segmentare digitală.

Nevoia principală a fost consolidarea loialității clienților și adaptarea la schimbările de comportament generate de digitalizare. Grupul și-a propus să crească valoarea medie a bonului și frecvența comenzilor printr-un sistem de recompense și beneficii personalizate, relevante pentru fiecare utilizator.

Beneficiarii direcți sunt clienții urbani, activi digital, care frecventează cele peste 30 de restaurante din rețea. Segmentul a fost definit pe baza obiceiurilor de consum și a interesului pentru interacțiuni rapide, personalizate și accesibile digital.

Elementul de noutate

Out4Food se diferențiază prin integrarea completă a loializării cu comenzile, voucherele și comunicarea personalizată. Aplicația include un mecanism unic de scoring și segmentare inteligentă care recompensează implicarea utilizatorilor și introduce o secțiune de experiențe personalizate.

Aplicația aduce drept noutate, conform reprezentanților companiei, o relație digitală continuă cu clienții, oferă beneficii personalizate și contribuie direct la creșterea bonului mediu și la retenția utilizatorilor. Pentru companie, este un pilon strategic care generează mai bine de o treime din cifra de afaceri și oferă date valoroase pentru înțelegerea comportamentului de consum. Programul are deja o vechime de 16 ani, timp în care a avut un aport real la CA de afaceri a grupului.

Efecte și impact

Aplicația are 380.000 de utilizatori activi și generează 26% din comenzi și 28% din cifra de afaceri a grupului, ceea ce reflectă rolul său central în strategia de business.

Utilizatorii Out4Food cheltuiesc, în medie, cu 20% mai mult decât ceilalți clienți, iar între 8% și 20% dintre aceștia folosesc lunar voucher-ele personalizate, ceea ce confirmă impactul pozitiv al sistemului de beneficii. „Feedback-ul clienților este foarte bun, Out4Food fiind percepută ca o extensie digitală naturală a relației cu restaurantele. Partenerii și piața consideră aplicația un model de fidelizare digitală adaptat specificului HoReCa din România”, potrivit reprezentanților companiei.

Nr. angajați: >1200

Cifră de afaceri (2024): 68 mil. euro