DICTIONAR

CALL CENTER – entitate ce ofera servicii de asistenta clientilor unei companii sau se ocupa cu promovarea sau vanzarile de produse

INBOUND – servicii call center la care operatorii raspund solicitarilor clientilor

OUTBOUND – operatorii contacteaza clientii pentru a le oferi un produs sau serviciu

TELESALES, TELEMARKETING – componente ale outbound-ului

SKILLS BASE ROUTING – modul care directioneaza apelul in functie de specificul acestuia

DIALER, PREDICTIVE DIALER – modul de initiere a apelurilor, care formeaza numere de telefon si transfera operatorilor umani doar apelurile reusite

INTERACTIV VOICE RESPONSE – echivalentul unui robot telefonic.