CONFERINȚA MEDIAFAX - Rețele sociale și aplicațiile mobile, viitorul industriei centrelor de contact

 Serviciile de voce sunt în continuare cel mai preferat canal de comunicare al clienților pentru a intra în legătură companiile private, însă acest mijloc pierde din popularitate, în condițiile în care cerințele și pretențiile utilizatorilor devin din ce în ce mai sofisticate și se îndreaptă spre canale alternative de comunicare.

“Foarte multe companii private au conștientizat importanța canalelor multiple de comunicare pentru furnizarea de servicii de asistență către clienți, astfel încât majoritatea dintre acestea vor dori să îmbunătățească interacțiunea prin e-mail sau chat, prin aplicații mobile sau pe rețele sociale, cât mai rapid. Acest lucru nu înseamnă că vor neglija mijloacele tradiționale, precum apelurile voce, însă majoritatea investițiilor vor fi direcționate către aceste noi canale care au intrat recent, dar puternic, în preferințele utilizatorilor”, a declarat Marcin Grygielski, manager teritorial pentru Europa de Est al Interactive Intelligence Group.

Cititi mai multe pe www.mediafax.ro