Amazon a anulat comenzile produselor cu prețuri eronate. Într-o situație similară, eMAG a ales să le livreze

Mai multe afaceri mici din Marea Britanie ar putea intra în faliment în urma unei probleme tehnice înregistrate pe site-ul amazon.com. În data de 12 decembrie, în intervalul orar 19-20, mai multe produse au fost listate pe Amazon la prețul de 0,01 lire sterline (1 penny). Această eroare s-a datorat unei aplicații pentru generarea prețurilor numită Repricer Express, notează Business Insider.

Evenimentul ar putea produce pagube de mii de lire sterline, ducând unele afaceri în faliment. Deși multe comenzi nu vor fi onorate, faptul că au fost deja procesate de serverele Amazon presupune multe dificultăți pentru a fi anulate.

Un producător de mobilă numit Mehboob Rasoon a comunicat faptul că mai mulți oameni de afaceri au angajat avocați pentru a îi reprezenta, menționând de asemenea că magazinul său a pierdut peste 5.000 de lire în doar o oră. Seller Judith Blackford, proprietara magazinului de copii Kiddymania, spune că a pierdut peste 20.000 de lire sterline.

Reprezentanții RepricerExpress și-au cerut public scuze și au anunțat că lucrează împreună cu Amazon pentru remedierea situației. “Înțelegem faptul că sunteți nervoși și vă asigurăm că vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă recâștiga încrederea în noi și în produsele noastre”, a transmis Brendan Doherty, CEO al companiei.

Amazon a transmis că a anulat mare parte a comenzilor apărute în timpul defecțiunii tehnice și analizează cererile care au fost validate.

O situație similară a avut loc cu prilejul evenimentului comercial Black Friday, însă conducerea eMAG, liderul pieței locale de comerț online, a optat să își asume o pierdere de 1.157.200 de lei (circa 250.000 de euro), conform datelor oficiale.

Magazinul online eMAG a înregistrat în 23 noiembrie 2014, în intervalul 20:30-23:59, o eroare la încărcarea prețurilor pentru anumite produse resigilate, după cum a comunicat oficial compania într-un comunicat de presă. De exemplu, un telefon Samsung Galaxy S4 a putut fi cumpărat la prețul de un leu, redus de la 1.449 lei, în respectivul interval orar. Compania eMAG a ales atunci să livreze toate produsele vândute la prețuri greșite, întrucât „satisfacția clientului este foarte importantă pentru noi și vom onora absolut toate comenzile, iar produsele vor fi expediate rapid”. Business Magazin a pus la îndoială la acea vreme practicile eMAG, ca urmare a deciziei livrării comenzilor cu preț incorect.