A ieșit din zona afacerilor de zeci de milioane de euro pentru a intra într-un business de nișă

În România există o căutare activă de medici de top, dar care se face la un nivel informal și neavizat: când are o problemă medicală, pacientul începe să își întrebe rudele, prietenii, să caute informații pe Google pentru a găsi soluții. După ce află cine este cel mai bun pentru problema respectivă, apare întrebarea numărul doi – cum ajung la el?“, descrie Ana-Maria Marian, managing partner al Intermedicas, cum arată nevoile pacienților din România, la care răspund serviciile companiei de consultanță unde este și acționar. Intermedicas a transformat procesul de căutare a celui mai bun medic, mai degrabă intuitiv de obicei, într-unul avizat și se axează pe oferirea de servicii de „second opinion“, adică de intermediere a accesului pacienților la o a doua opinie medicală la medici din țară sau din străinătate. După doi ani de activitate pe această nișă, Intermedicas a ajuns la parteneriate cu 250 de medici din țară și din străinătate, 10 medici angajați, venituri previzionate de 2,7 milioane de lei pentru anul în curs, duble față de anul anterior, și, potrivit, Anei-Maria Marian, nu se află departe de atingerea pragului de un milion de euro.

Intermedicas a fost înființată în urmă cu cinci ani de medicul neurolog Dan Mitrea, care este în continuare unul dintre acționarii companiei. El și-a propus atunci să concentreze activitatea firmei pe nișa serviciilor medicale în străinătate, pentru pacienții care nu găseau rezolvări pentru problemele lor în România. Ana-Maria Marian s-a alăturat firmei în toamna anului 2013, după ce anterior lucrase mai bine de un deceniu la Regina Maria. În același timp, în acționariatul Intermedicas au intrat și Sergiu Neguț, fost deputy CEO la Regina Maria, și Ioana Ilisei, fost director financiar în cadrul operatorului privat.

Ana-Maria Marian mărturisește că și-a dorit dintotdeauna să devină medic neurochirurg, dar, pentru că îi plăcea foarte mult chimia, s-a hotărât să se axeze pe psihologie. A absolvit Facultatea de Psihologie și un masterat în domeniu, iar apoi și-a început cariera lucrând ca psiholog în cadrul a trei centre medicale din București. Îi era totuși greu să se susțină financiar, așa că s-a angajat și în cadrul unui call center. „A fost una dintre cele mai bune școli pe care le-am avut vreodată, continuam să fac consultanță psihologică, chiar și la call center, lucru pe care l-am conștientizat ulterior. Am realizat atunci că psihologia nu este ceva ce ai, scoți din sertar și folosești când ai nevoie, ci psihologia o aplici în viața de zi cu zi în relațiile interumane“, își amintește ea. Următoarea etapă în care a ajuns să aplice psihologia a fost odată cu ivirea unei oportunități de angajare pe un post în departamentul de relații cu clienții la Centrul Medical Unirea (actuala Regina Maria). A acceptat, continuând, vreme de un an, să facă în paralel și consultațiile de psihologie.

„Era o afacere de familie, care funcționa după anumite reguli și în care oamenii funcționau la unison, toate energiile erau puse într-o singură direcție. În plus, la vremea respectivă, Centrul Medical Unirea era printre primele care formau piața de servicii medicale private, corporațiile abia începuseră să vadă ce sunt abonamentele“, explică ea începuturile Centrului Medical Unirea, devenit Regina Maria între timp. A trecut prin primele transformări ale operatorului de servicii medicale private, odată cu intrarea primului și celui de al doilea fond de investiții în acționariatul firmei. „Am văzut cum se modifică un business și cum crește acesta, cu plusurile și cu minusurile aduse de un nou acționar și de cât de strategic sau financiar gândește el.“ Potrivit managing directorului de la Intermedicas, ceea ce se pierde odată cu o astfel de dezvoltare este relația directă cu clientul, acesta fiind și unul dintre motivele pentru care a ales să se orienteze spre antreprenoriat. „Afacerile mari atrag o depersonalizare a relațiilor, or, eu am căutat mereu relații cât mai personalizabile cu pacienții și cu clienții. În plus, sunt un om al proiectelor, vreau să știu de unde încep, unde trebuie să ajung, care este contribuția pe care pot să o aduc, care este amprenta pe care o las, iar într-o companie mare este dificil să faci asta.“ Ana-Maria Marian a lucrat vreme de 11 ani în cadrul Regina Maria, până să ajungă corporate business director al companiei. A intrat apoi în acționariatul Intermedicas, luând decizia împreună cu ceilalți acționari să orienteze compania pe nișa second opinion, pe care, potrivit lui Marian, nu exista niciun alt furnizor de servicii medicale private. Ulterior, au adăugat serviciilor de second opinion și un program de „visiting doctors“ prin care 12 specialiști din afara granițelor vin, prin rotație, la clinica lor din Capitală, oferind consultații pe domenii încă „exotice“ în România, cum ar fi neurochirurgia pediatrică, spre exemplu. Compania a lansat anul acesta și un pachet de servicii pentru manageri, ce include servicii precum un asistent personal de sănătate (un asistent medical permanent), acces la o a doua opinie sau programări în regim prioritar.