Vodafone lansează serviciul de relații cu clienții prin chat mobil

Serviciul de chat mobil este disponibil, în acest moment, de luni până vineri, în intervalul 8:00-22:00, iar sâmbată, duminică și de sărbătorile legale, între orele 8:00-18:00. În scurt timp, serviciul va fi accesibil 24/7, inclusiv pentru clienții serviciilor de business. De asemenea, în perioada imediat următoare, serviciul de chat va fi disponibil și în versiunea de browser MyVodafone.

Pentru a intra în legătură, online, cu un consultant al serviciului de relații cu clienții, utilizatorii trebuie fie să se autentifice în MyVodafone și să acceseze butonul de chat, fie să activeze mai întâi chat-ul și ulterior să se autentifice.

“Serviciul de chat mobil vine să completeze portofoliul de canale prin care oferim asistență clienților Vodafone. Datele noastre au arătat că 70% dintre utilizatorii Vodafone care au un smartphone își doresc să interacționeze cu consultanții noștri prin chat mobil. În prezent, avem nouă canale de servicii de relații cu clienți, constând în numere de telefon dedicate, email, forum, twitter, facebook și chat mobil”, a spus Ana Alexe, Director Customer Operations.

Traficul de date efectuat pe site-ul pentru mobil, în aplicație și în chat este gratuit, pentru toți utilizatorii Vodafone.

Vodafone România este o divizie a grupului britanic Vodafone, cu aproximativ 419 milioane de clienți la nivel global la sfârșitul lunii decembrie.