TOP DIGITAL BUSINESS MAGAZIN. Lucian Mățăoanu, Deputy CEO, Global Technical Services

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Global Technical Services este un furnizor de servicii complete și inovatoare de securitate fizică și siguranță, bazate pe tehnologie. Așadar, domeniul nostru de activitate este probabil unul dintre cele cu cea mai mare oportunitate de digitalizare. Diferențele între capabilitățile noastre (ce avem de oferit) și ce se află în piață sunt uriașe. Astfel, deși în GTS lucrăm la soluții avansate de software pentru securitatea fizică, inclusiv „motoare” de inteligență artificială, piața este încă dominată de pază umană. Trendul însă este unul clar de migrare, beneficiile fiind evidente atât din punctul de vedere al siguranței, cât și financiar sau al datelor adiționale despre afacerile lor. Încercăm să avem o abordare proactivă a pieței de securitate fizică și să convingem companiile să iasă din paradigma de a investi în securitate doar pentru a acoperi cerințele legale. Multe companii văd astfel de investiții ca un rău necesar, drept urmare le reduc la minimum și nu le conectează cu nevoile reale pe care le au. Noi oferim servicii end-to-end și finanțăm proiecte tocmai pentru a le da șansa clienților să implementeze soluții funcționale pe termen lung.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Cu siguranță pandemia a accelerat trendul care deja se contura și ne-a influențat prin grăbirea procesului de digitalizare. A creat însă și o oportunitate de business în această zona. Pe parcursul perioadei de lockdown, multe companii au rămas fără opțiuni de pază umană, dat fiind că o parte dintre angajați aparținea unei categorii de risc și nu s-a putut prezenta la serviciu. Astfel, companiile, care până recent se uitau la securitatea fizică doar din perspectiva cerințelor minime legale, au fost complet expuse și au început să aibă o deschidere mai mare către tehnologia care ajută la reducerea dependenței de factorul uman. Platformele noastre software (CAVI Smart Monitoring și CAVI Share Alert), dezvoltate de echipa proprie, sunt punctul central al serviciilor pe care le avem în portofoliul Global Technical Services. Dezvoltăm soluții proprii IoT și de inteligență artificială care depășesc limitările date de soluțiile clasice bazate doar pe pază umană. Astfel, ne poziționăm în epicentrul schimbărilor de paradigmă în industria de securitate fizică.

Experiență: A lucrat timp de  peste 15 ani în diferite roluri în telecomunicații în cadrul Vodafone și UPC, cu responsabilități în zonele comerciale și strategice, dar și în managementul bazei de clienți sau M&A. A petrecut ultimii 5 ani în afara României, ca parte din UPC Polonia și Sunrise UPC Elveția. În 2021 a revenit în țară pentru un rol nou în cadrul Global Technical Services, despre care spune că este o organizație cu ambiții mari de creștere pe plan local și internațional.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Dezvoltarea echipei, creșterea awarenessului de brand, aducerea de servicii inovative pe piață, crearea unei propuneri comerciale competitive și redesenarea de procese sunt doar câteva dintre ele. Consideră că identificarea de persoane cheie, recrutarea de talente și managementul performanței sunt de departe cea mai importantă activitate a unei echipe de management, mai ales în contextul ambițiilor de dezvoltare a businessului.v

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Digitalizarea vine cu trei componente: oferă un grad ridicat de securitate față de soluțiile tradiționale, reduce costurile și aduce în același timp funcționalități noi, în special prin folosirea inteligenței artificiale în sistemele video atât de puțin exploatate în anii trecuți. Dintr-o dată, cu ajutorul echipamentelor, senzorilor și camerelor video pot fi furnizate informații centralizate. Platformele create de noi prelucrează și analizează datele captate de la sistemele de securitate. Astfel, aducem valoare adăugată prin oferirea de date și insights acționabile, legate de trafic, fluxuri de mașini sau clienți, dar și prin eficiență și ușurarea proceselor de business. Folosind tehnologia aplicăm reguli și algoritmi pentru automatizarea proceselor de business, agregăm informații și le transformăm în analize, înțelegem tendințele și tiparele de comportament pentru a lua cele mai bune decizii, iar inteligența artificială ne poate facilita toate aceste lucruri. Trasabilitatea și transparența sunt alte două puncte critice pe care le putem atinge prin digitalizare. Prin platforma noastră CAVI Share Alert, spre exemplu, am creat un concept similar aplicațiilor de tip ridesharing (sistem precum cel folosit de Uber sau Bolt), în care am pus laolaltă peste 500 de echipe de intervenție a 65 de companii.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

În prezent, sunt două direcții. Prima ține de digitalizarea internă, în care am plecat de la flow-uri și procese, pe care ulterior le digitalizăm și creăm un sistem integrat de aplicații care să ne asigure perspectiva end-to-end și conectarea cu clienții. Cea de-a doua direcție este cea externă, mai exact, dezvoltarea de platforme de securitate fizică, unice în România, platforme care vor fi și vârful de lance în anii următori în proiectele de internaționalizare. CAVI Share Alert este unul dintre proiectele cele mai importante pe care GTS le are. Platforma este prima din România dedicată eficientizării serviciilor de intervenție rapidă și ne face cea mai mare companie de intervenție care nu are niciun echipaj de intervenție propriu datorită conceptului similar aplicațiilor de tip ridesharing. Echipa noastră de dezvoltatori și data scientists lucrează în prezent și la dezvoltarea unei noi platforme de software, dedicată monitorizării și managementului sistemelor complexe de securitate fizică. Viitoarea platformă vine cu capabilități de inteligență artificială, un look modern și este construită pe nevoile clienților, trendurile și metatrendurile din industria de securitate. Dacă pentru CAVI Share Alert vorbim de o creștere susținută, fiind în cel de-al patrulea an de operare, viitoarea platformă este în teste acum, urmând să fie lansată oficial în doua parte a anului. Cu aceste două platforme și propunerile comerciale diferite la nivel de verticale și microverticale, urmărim transformarea industriei de securitate din România, respectiv deschiderea de piețe noi.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

În primul rând vrem să facem securitate fizică altfel, cu ajutorul soluțiilor dezvoltate de echipa noastră de programatori și data scientists. Doar așa putem reforma una dintre industriile cu cea mai mare reticență la schimbare. Odată cu acest deziderat, vine și transformarea echipei – o echipă digitală, axată pe calitatea serviciului furnizat. Având soluțiile corecte, o echipă deschisă și aproape de client, transformarea businessurilor va veni natural.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

De multe ori procesul este mai fragmentat decât ar trebui sau ne-am aștepta. În ultimii ani am fost într-o perioadă de formare și ajustare internă, dar și de acceptare în zona clienților. Tocmai de aceea, transformarea se întâmplă etapizat – odată ce se acceptă un nivel de transformare, următorul vine natural. Dar acest cicluri devin tot mai scurte, pe de o parte din deschiderea dinspre piață, la fel cu rodarea internă și crearea de procese mai eficiente. Contextul extern, fie că vorbim de pandemie sau de contextul politic, reprezintă de asemenea un factor perturbator. Local, concurența dintre firmele de pază, practicile acestora uneori la limita legalității, reprezintă principala frână, la fel ca în cazul multor altor sectoare. Finalul este același, indiferent de drum – o industrie redesenată și digitalizată – iar GTS își ia foarte în serios rolul de deschizător de drumuri, indiferent de ritmul dictat de factorii externi.