România, noua Turcie a serviciilor estetice

Față de alți medici-antreprenori care au deschis clinici private în România, Valentin Burada, fondatorul rețelei de chirurgie plastică, estetică și microchirurgie reconstructivă Swiss Clinics, spune că a pornit un nou trend, și asta pentru că la bază nu are studii de profil, ci este jurist. Și, cu toate că ar putea să pară un dezavantaj, fondatorul susține că această diferență a devenit un atu, pentru că a avut timp să se ocupe de management fără a fi nevoit să se împartă între birou și sala de operații. Cum vrea el să „fure” clienții clinicilor din Turcia, oferindu-le servicii similare în România, la un cost mai bun, și pe ce intervenții mizează?

Nu trebuie să reinventăm apa caldă, ci pur și simplu să replicăm modelul din Turcia, care funcționează foarte bine pe partea de turism medical. De ce? Pentru că avem calitate mai mare decât chiar în țările vestice. Medicii noștri chiar fac școală de medicină bună, și estetică, și aceste dezvoltări pe estetică pe care le facem intern oferă rezultate mai bune decât majoritatea țărilor europene din Vest și din alte zone, iar prețurile sunt la jumătate. Deci folosirea acestor două elemente – calitatea superioară și prețul la jumătate – e rețeta care ar trebui să funcționeze cu succes”, spune Valentin Burada, vorbind despre potențialul României de a atrage sau de a păstra clienții care pleacă peste granițe pentru diverse tratamente.

El a fondat rețeaua de chirurgie plastică, estetică și microchirurgie reconstructivă Swiss Clinics în urmă cu aproape un deceniu, businessul ajungând anul trecut la o cifră de afaceri de 18,5 milioane de lei, cu estimări de creștere cu 25% pentru acest an. Potrivit antreprenorului, mulți dintre pacienții clinicii, deși aleg serviciile Swiss Clinics pe zona de chirurgie estetică, se duc în Turcia pentru procedurile de implant de păr. „E frustrant. Eu vreau să oferim aceeași calitate la același preț competitiv, să nu mai fie nevoie să meargă bărbații români să ducă banii afară din țară. Astfel, pe lângă turismul estetic pe care îl facem acum, vrem să ne extindem și către turismul pentru implant de păr și nu doar turism. Cel puțin la implantul de păr e vorba de manualitate, turcii au prețul foarte bun și au experiență pe această procedură, notorietate creată în timp și practică. Dacă putem să oferim acest preț competitiv sau chiar puțin mai jos – pentru că acum cei care merg acolo se bucură și de un miniconcediu, o plimbare în Istanbul, mai vizitează ceva – trebuie să fim un pic sub ei ca să fie atractivi, și așa vom lua și noi pacienți.” De altfel, subliniază că din start ar fi un câștig, pentru că nu ar mai da banii pe transport, cazare, pe alte lucruri pe care care le cheltuie acolo. „Turcii oferă pachete cu totul inclus, cu transport, cu hotel, cu întregul serviciu. Și noi am făcut chestia asta în România, practic avem turism intern, adică ne putem ocupa de pacienți din Timișoara, Suceava, Satu Mare, Iași, zona Moldovei. Ne ocupăm de transport intern cu avionul, noi cu agenția, luăm biletele, și de la aeroport îi preluăm noi, îi aducem la clinică pentru că probabil n-au unde stea și înnoptează în clinică. Deci ne ocupăm de chestia asta pentru orașele îndepărtate, iar în perimetrul a 200 de kilometri în jurul Bucureștiului, mergem și îi luăm de acasă cu mașina, cu șoferi, avem flotă auto, deci facem și un turism estetic intern. Și vrem să facem și turism stomatologic.” În paralel cu clienții din alte orașe, compania are și cliente din alte țări, un top fiind reprezentat de Italia, Germania și Marea Britanie, alături de clientele din Bulgaria, care sunt însă mai puține. Din totalul de persoane care apelează la serviciile businessului, ce a atins în prezent un portofoliu de peste 60.000 de pacienți unici, circa 10% sunt clienți din afară, dar „proiecția e să ducem acest procent undeva la circa 30%, să ajungem cam în doi ani la această proporție”.

Una dintre cele mai căutate proceduri de către această categorie de clienți e tehnica executată cu Vaser Pro, „un aparat care a costat 120.000 de euro și folosit cu tehnica potrivită oferă rezultate spectaculoase. Deci vin și după aparat. O astfel de intervenție costă 15.000-20.000 euro în alte țări. La noi costă undeva în jur de 6.000, deci diferența e majoră. Dar vin și pentru implant mamar sau rinoplastie”.

Per ansamblu, pe zona de medicină estetică minim invazivă, adică non-chirurgicală, prețurile aplicate de companie variază 90 și 1.000-2.000 de euro pentru tratamente injectabile, nonchirurgicale. Dacă vorbim de chirurgie estetică corporală, atunci prețurile variază între 800 de euro, pentru un tratament chirurgical mic, până la tratamente mai avansate sau mixte, de 10.000-12.000 de euro. În general, antreprenorul spune că importă tehnologii și aparatură pe care o descoperă la diverse congrese internaționale încă dinainte să se lanseze la nivel european, iar acum are în vedere să aducă tehnici care la noi nu au fost încă dezvoltate din punctul de vedere al practicii medicale, vorbind aici nu doar de implantul de păr și de barbă, ci și de tehnici mai avansate de implant de sprâncene sau de gene la femei. „Deci este ceva care ar putea schimba industria totalitate. Aici vorbim de know-how medical, nu la nivel de tehnologie, căci nu-ți trebuie neapărat un aparat. Deci trebuie să trimitem pe cineva în Turcia la training. Mai e un tratament pentru slăbit cu botox în stomac, se injectează cu endoscop în stomac și atunci relaxează stomacul și nu mai e senzația de foame și se repetă la șase luni și practic slăbește.”

Potrivit lui, sunt multe complexe care se pot rezolva pe această zonă chiar și în rândul tinerilor, adolescenților, „unde vorbim de bullying. Avem pacienți nu neapărat majori, care vin cu părinții și apelează la aceste tratamente pentru a-și regla niște probleme sociale”. Legat de vârsta minimă de la care sunt premise intervențiile, dacă vorbim de rinoplastie, de exemplu, antreprenorul spune că, medical vorbind, trebuie să fie peste 15 ani, iar în cazul implantului mamar, peste 16 ani, „dar deja aici acesta este un moft. În schimb, reducția mamară pentru gigantomastie la tinere poate fi o problemă medicală și atunci se poate interveni și mai mai devreme, or otoplastia sau alte servicii care pot crea complexe se pot rezolva de la vârste mai fragede”.

Ajutor din online. La nivel de echipă, din care fac parte în jur de 60 de angajați și 40 de colaboratori, Burada spune că oamenii care se alătură companiei trebuie să aibă trei valori esențiale. În primul rând menționează empatia, dar și perseverența, adăugând că trebuie să fie responsabili. „Trebuie să fie empatici, atât medicii, cât și personalul din alte departamente, alte poziții. Să fie dispuși să colaboreze, să îi asculte pe ceilalți. Și trebuie să mai aibă perseverență și responsabilitate. Trecând prin aceste trei valori, filtrăm destul de mult colegii. Cred că restul se pot dobândi, se pot învăța capabilitățile, atât tehnice, profesionale, cât și de altă natură. Noi avem și foarte multe cursuri interne, inclusiv pe parte medicală. Avem cursuri interne aproape săptămânale.”

În ceea ce-l privește, spune că este, probabil, singurul antreprenor din domeniul medical care nu e medic de profesie. „Majoritatea clinicilor și spitalelor sunt clădite în jurul fondatorului medic. Eu am făcut abatere de aceast această regulă, ca să zic așa, și pot spune cumva că m-a ajutat pentru că am avut timp să fac management. Dacă era medic și lucram 8 ore pe zi n-avea cine să facă managementul sau, mă rog, putea să-l facă cineva, dar nu la nivel atât de aplicat și cu interes atât de mare. La început efectiv a trebuit să învăț domeniu medical și nici n-avem resurse de unde. Vă spun sincer, m-a ajutat foarte mult YouTube-ul în prima parte pentru că am urmărit efectiv seminarii, cursuri pe zona asta de dezvoltare de estetică.”

Pentru a porni un astfel de business, notează că provocarea investițională ar fi prima, dar spune că cel mai important e să înțelegi domeniul, produsul, serviciile, ca să poți pune cap la cap toate lucrurile și ulterior, să te focuseze pe partea de management al echipei și pe dezvoltarea progresivă. „Dacă vrei să penetrezi această industrie făcând un spital de genul e o provocare financiară. Sigur e nevoie de know-how. Noi în doar trei ani de zile după lansare am devenit lideri de piață, cel puțin pe partea minim invazivă, adică noi în 2018-2019 am fost declarați cel mai mare consumator de acid hialuronic din România de către furnizorii de agreați. Cum am ajuns aici? Ne-am focusat foarte mult pe management, pe educarea clienților, pe dezvoltare și asta ne-a propulsat foarte repede.”

Ca nivel de investiție, notează că o clinică precum cea din București a companiei ar presupune o investiție de circa 2 milioane de euro, însă dacă vorbim de un cabinet fără bloc operator sau clinică mai mică, poate fi și 200.000 de euro.

Educația, piatra de temelie pentru noi nișe de business. Ca obiective viitoare, fondatorul spune că îl provoacă ideea de a contribui la dezvoltarea know-how-ului medicilor din România pe zona de chirurgie plastică sau dermatologie, unde „la acest moment nu se învață medicină estetică, se învață doar chirurgia plastică sau dermatologia patologică. Dacă vrei să fii un medic plastician estetic de succes sau un dermatolog estetician, atunci trebuie să înveți aceste cursuri în privat, cumva, sau să te duci la congrese internaționale, la cursuri prin afară sau în România. N-ai unde să le înveți. Și atunci cel mai mare vis antreprenorial ar fi să creezi această academie acreditată care să educe forța de muncă din România spre un nivel care să ne pune pe hartă.”

El spune că deja noi avem această componentă balcanică dezvoltată, căci femeilor și bărbaților din România le place să arate bine, iar româncele se află pe locul doi după rusoaice în privința interesului acordat acestor procedure. „În România gradul este de interes foarte mare, dar din păcate, nu este atât de accesibil. Adică, deși este grad de interes, pacientele nu au accesibilitate, spre deosebire de țări precum Italia sau Germania, unde gradul de interes este mult mai scăzut. Dar accesibilitatea și puterea financiară este alta. Avem acest mindset, dacă avem și suportul educațional, atunci ar ieși o rețetă și cred că s-ar dezvolta foarte mult și turismul prin această metodă, turismul-turism, nu doar turismul medical. Și dacă pune pe hartă că în România se face medicină estetică de calitate, la prețuri corecte, atunci da, ar fi un vis împlinit.”

Legat de o eventuală extindere peste granițe, Burada susține că au deschis deja un punct de lucru în Londra, într-un parteneriat cu o clinică locală. „E un pic mai greu la nivel de management administrativ să-ți deschizi puncte de lucru peste tot, în toate orașele. În schimb, prin parteneriate cu clinici locale, trimițând forță de muncă din România, adică medici care au învățat toate aceste tehnici avansate la noi, putem crea această formulă, practic să replicăm ceea ce facem acum în România, prin parteneriate cu clinici din Uniunea Europeană. Dar visul meu este să dezvolt România, în principal să ne dezvoltăm foarte mult la nivel național și după aceea să oferim rețeta mai departe și altor țări.”

Iar în privința unui scenariu care ar implica vânzarea businessului, povestește că a primit această propunere în 2019 din partea unei rețele mari. „La acel moment încă ne aflam în proces de scalare și n-am considerat oportun. Încă nu a ajuns compania noastră la stadiul în care să iau în considerare acest pas. Suntem încă în proces de scalare. Estimez că am putea ajunge la maturitatea de grup cam în cinci ani. Și da, la un moment dat iau în considerare inclusiv exitul.”   

Carte de vizită

Valentin Burada, fondator, Swiss Clinics

1. Este absolvent de Drept și de profesie jurist;

2. De-a lungul timpului, în calitate de antreprenor, a fost implicat în diverse businessuri din real estate, HoReCa, evenimente și turism;

3. În completarea activității din domeniul medical, a fondat și lansat recent pe piața din România gama de suplimente alimentare Swiss Beauty Essentials, în direcția medicinei integrative;

4. Este pasionat de călătorii și mașini, practică sporturi nautice și echitație.