Povestea singurei femei CEO din industria telecom din România

Pentru prima dată de când a preluat conducerea filialei locale Orange, singura femeie CEO din industria telecomului românesc, Liudmila Climoc, vorbește despre parcursul până la fotoliul de director executiv, despre rezultatele obținute și perspectivele companiei pe care o conduce, liderul pieței de profil.

„Este esențial să nu-ți setezi limite, să cauți provocarea, nu confortul și să te întrebi continuu cum te poți diferenția” este crezul Liudmilei Climoc, CEO-ul Orange România. Privind în urmă, constanta de bază a carierei sale este apetența pentru inovație și deschiderea către schimbare, către provocări: „Mi‑am construit cariera cărămidă cu cărămidă. Cred cu tărie în importanța aprofundării cunoștințelor, iar pentru a învăța trebuie să-ți menții mintea mereu deschisă și să asculți”. După spusele sale, cea mai mare provocare profesională întâlnită până acum a fost preluarea conducerii Orange România, cel mai mare operator telecom local, cu o cotă de piață de 37%.

Fotoliul de CEO al filialei locale Orange nu este însă prima poziție de prim rang pe care moldoveanca o ocupă în cadrul unei companii; în ultimii opt ani a condus operațiunile aceluiași operator în partea cealaltă a Prutului. În timpul mandatului său de CEO, Orange Moldova a crescut, compania devenind lider al pieței prin dublarea numărului de clienți, „iar în prezent doi din trei moldoveni sunt clienți Orange, asta însemnând 2,6 de milioane de oameni”, explică Liudmila Climoc. Și pe lângă rezultatele financiare, ea se mândrește cu faptul că „a poziționat Moldova pe harta inovației grupului Orange”, fiind prima țară în care s-a implementat rețeaua de tip 4G, în 2011.

De asemenea, a reușit să creeze o premieră mondială, prin efectuarea primului apel HD la nivel global. „Prin rezultatele și inovațiile aduse, am reușit să creăm un branding de țară ce a contribuit la îmbunătățirea imaginii Moldovei ca regiune ce se luptă cu o situație economică dificilă”, spune Climoc.

„Wow! Asta da provocare!” a fost primul său gând când i s-a propus poziția actuală, fiind conștientă că noul job îi va aduce la pachet responsabilitatea cunoașterii și înțelegerii în profunzime a contextul local. „Particularitățile locale pot face diferența într-o piață atât de competitivă. Chiar dacă distanța dintre București și Chișinău este relativ mică, piețele sunt fundamental diferite”, consideră Liudmila Climoc, care a preluat conducerea Orange România pe 1 mai 2016.

Tranziția nu a fost dificilă și povestește că nu a surprins-o nimic, ci mai degrabă i s-au confirmat așteptările. În primul rând, a descoperit „o echipă proactivă, focusată pe strategie, capabilă să se mobilizeze în fața deadline-urilor și a inovației”, obiceiuri care se pliază pe stilul său de management și au ajutat-o să se obișnuiască cu echipa de la București. Pe de altă parte, se declară încântată să observe entuziasmul românilor față de tehnologie, afirmând că „oamenii vor o calitate superioară atât în ce ține de rețea, cât și în livrarea serviciilor”. Totuși, deși așteptările clienților pentru serviciile telecom sunt foarte ridicate, românii caută simplismul. Explicația e la fel de simplă, spune șefa Orange: „Viața devinde din ce în ce mai activă, ritmul crește constant, internetul, tehnologia, aplicațiile se îmbunătățesc și, în acest context, singura așteptare a omului este menținerea lucrurilor cât se poate de simple”.

Aceasta este și principiul care stă la baza celui mai recent proiect implementat de Orange în România, pe care Liudmila Climoc trebuie să îl crească de la zero – serviciile convergente – un termen puțin cunoscut publicului larg, dar care „va intra cu siguranță în vocabularul uzual al românilor; sau cel puțin beneficiile sale”. Pachetul convergent Orange Home, serviciu spre care operatorul își focusează în acest moment strategia, presupune oferirea de servicii integrate pentru mobil și acasă. Astfel, abonații beneficiază de telefonie mobilă, televiziune prin cablu, telefonie fixă, internet fix prin fibră optică și sisteme pentru case inteligente, sub aceeași umbrelă portocalie. „Clienții vor lucrurile simple din acest punct de vedere, iar Orange le oferă toate serviciile sub o singură factură, la cea mai bună tehnologie. Pe de altă parte, această schimbare completează portofoliul Orange, fiind un pas important și pentru companie”, explică Liudmila Climoc.

Acest pas vine după șase trimestre de creștere consecutivă; în perioada iulie-septembrie din 2016 a înregistrat o cifră de afaceri de 251,1 milioane de euro, în creștere cu 3,3% față de perioada similară a anului trecut și cu 4,4% față de trimestrul anterior. Orange România este lider pe piața telecom din 2007, când a reușit să depășească Vodafone cu peste un milion de clienți; la sfârșitul anului trecut a înregistrat o cifră de afaceri de 947 de milioane de euro, și 10,177 milioane de clienți. Topul companiilor care activează în telecom este completat, după cifra de afaceri obținută în 2015, de Vodafone România (cu afaceri de 749,3 mil. euro), grupul Telekom România (fostele Romtelecom și Cosmote, subsidiare ale Deutsche Telekom, care ocupă poziția a treia în clasament cu venituri de 984 mil. euro la nivel de grup și 415,8 mil. euro pentru fostul Cosmote) și Digi Mobil (parte din RCS & RDS, cu o cotă de piață de 10% și afaceri de 600 mil. euro). Piața telecom, care a ajuns de 3,4 miliarde de euro, se află în creștere, spune Liudmila Climoc, mai ales în contextul revenirii economiei.

„România a înregistrat cea mai rapidă creștere economică din Europa în trimestrul al doilea din 2016, față de aceeași perioadă a anului anterior, până la 6%, conform Eurostat. Pe de altă parte, al doilea cel mai mare contribuitor la PIB-ul României este sectorul IT&C, industria telecom fiind o parte predominantă a acestei piețe”, spune CEO-ul Orange. Așadar, previziunile nu pot fi decât optimiste, iar creșterea industriei este susținută, la rândul său, de creșterea afacerilor, a consumului și, nu în ultimul rând, de faptul că România devine hubul IT al Europei, consideră reprezentanta Orange.
Ca manager al celui mai mare operator telecom, Liudmila Climoc își propune „să consolideze poziția locală a Orange pe piața de profil și să creeze un teren propice pentru inovație, cât și să răspundă nevoilor și așteptărilor clienților”. Cât despre cele șase luni petrecute până în prezent la Orange România, spune că a fost o perioadă dinamică, în care Orange s-a focusat pe serviciile convergente, pe experiența consumatorului și pe rolul său în comunitate.