OTP Leasing România - Eliza – asistentul virtual (chatbot-ul) OTP Leasing

Pentru OTP Leasing, unul dintre proiectele cu cel mai mare impact din ultimul an a fost lansarea chatbotului Eliza, care oferă asistență 24/7 utilizatorilor website-ului OTP Leasing și platformei My Leasing.

Descrierea invoției:

Găzduit direct în site-ul OTP Leasing, chatbotul poate fi accesat atât de către clienții actuali, prin platforma securizată de client My Leasing, cât și de către clienții potențiali. Clienții din portofoliul OTP Leasing România au acces prin intermediul Elizei la interogări legate de cont, situațiile de plată a ratelor, își pot realiza împuternicirile de daună și de ieșire din țară și alte activități, disponibile 24/7.

Pe website, prin intermediul Elizei, clienții potențiali au la dispoziție diverse simulări de finanțare, campanii de marketing sau răspunsuri la întrebările pe care le au. Eliza are integrări cu diferite platforme de verificări și informații, ce permit răspunsuri rapide pentru utilizatori și o mai bună interacțiune cu echipa OTP Leasing. De exemplu, consultanții de vânzări ai OTP Leasing primesc toate informațiile necesare despre oportunitățile colectate prin intermediul chatbotului, îmbunătățind timpul de răspuns pentru clienți.

Elementul de noutate:

Eliza este primul chatbot al unei companii de leasing din România. În prezent, Eliza poate realiza de la oferte personalizate pentru cei interesați până la documente personalizate. Chatbotul continuă să învețe prin interacțiunea cu fiecare utilizator, atât din website-ul www.otp-leasing.ro, cât și din platforma dedicată clienților, My Leasing.

Efectele inovatiei:

Eliza oferă un real suport echipei OTP Leasing. De la cele mai serioase cereri, precum oferte personalizate de leasing financiar pentru companii, până la informații despre situațiile de plată a ratelor, Eliza a răspuns la toate. Fluxurile cel mai frecvent accesate de utilizatori sunt FAQ, oferta personalizată, documentație și acces My Leasing. Unul dintre efectele pe care Eliza le-a produs a fost acela de a oferi clienților sau celor potențiali posibilitatea de realiza oricând și de oriunde actvitățile de care au nevoie în relația cu compania noastră. Astfel, chatbotul oferă o soluție de automatizare utilă în mod self-service pentru clienți și consultanții de vânzări OTP Leasing.