NEPI Rockcastle: SPOT, aplicația mobilă de loialitate pentru clienții centrelor comerciale din portofoliul NEPI Rockcastle

SPOT recompensează clienții loiali ai centrelor comerciale din portofoliul NEPI Rockastle. Aplicația a fost lansată în premieră în octombrie 2021 în centrele comerciale din România și urmează să fie disponibilă și în celelalte opt țări din grup în 2022.

Descrierea inovației:

Aplicația de loialitate SPOT a fost lansată în toamna acestui an, în luna octombrie, ca parte din strategia de transformare digitală a NEPI Rockcastle, cu obiectivul de a oferi beneficii și o experiență de cumpărături îmbunătățită clienților din centrele comerciale ale grupului. Aplicația a fost gândită plecând de la nevoile și dorințele clienților, în baza rezultatelor unui studiu de piață complex, derulat de companie în rândul clienților centrelor comerciale. Astfel, SPOT recompensează clienții loiali ai centrelor comerciale din portofoliul NEPI Rockastle pe două paliere. Fiecare sesiune de cumpărături aduce utilizatorilor puncte de loialitate, în urma scanării bonului în aplicație.

Pe măsura acumulării de puncte de loialitate, statutul utilizatorului în aplicație evoluează, clienții având acces la trei niveluri: Select Spot (obținut implicit la autentificare), Premium Spot și Elite Spot. Odată ce utilizatorul atinge un nou statut în aplicație, acesta este valabil timp de un an și poate fi accesat în toate centrele comerciale din portofoliul NEPI Rockcastle din România înrolate în aplicație. Beneficiile obținute de utilizator constau în reduceri la magazinele partenere, experiențe personalizate, vouchere de cumpărături, acces la evenimente exclusive.

În plus, clienții au posibilitatea de a-și folosi punctele de loialitate pentru a activa o gamă complexă de recompense și premii speciale precum vouchere de cumpărături, produse, cadouri, accesibile în oricare dintre centrele comerciale NEPI Rockcastle din țară. De dezvoltarea proiectului a fost responsabilă Oana Laza, chief digital officer, NEPI Rockcastle, care a condus activitatea de dezvoltare și lansare a aplicației SPOT, alături de o echipă integrată de peste 25 de colegi și parteneri.

Elementul de noutate:

Aplicația SPOT este primul proiect al companiei de asemenea anvergură, implementat în toate țările în care grupul activează, România fiind prima piață în care este lansată. SPOT contribuie la consolidarea sectorului de retail local prin inovații în zona de experiențe de cumpărături. Lansarea pe plan local este motivată de ritmul de adopție ridicat al noilor tehnologii, aplicația urmând să fie disponibilă în toate cele opt țări, până la jumătatea anului viitor.

Efectele inovației:

În primele două luni de la lansarea pe piața locală, SPOT a atins un număr de peste 35.000 de instalări ale aplicației de către clienții centrelor comerciale din portofoliul NEPI Rockcastle. Până la finalul lunii noiembrie 2021, clienții au scanat peste 50.000 de bonuri de cumpărături și au adunat aproximativ
7 milioane de puncte de loialitate.