Like, share, subscribe – în stomatologie

„Bună, sunt Alexandra, sunt medic dentist în București. Bine ai venit pe canalul meu de YouTube, unde săptămânal revin cu informații noi din stomatologie”, este introducerea pe care dr. Alexandra Mircea, fondatoarea clinicii Dentalist, o face în materialele video în care prezintă, pe înțelesul tuturor, detalii despre ce se întâmplă în timpul unei vizite la dentist și alte informații de interes pentru cei peste 100.000 de abonați. Cum și-a propus să transforme meseria părinților săi și, ulterior, pe a sa, folosindu-se de social media?

„Părinții mei sunt medici dentiști, cu o carieră care a început în 1975 la Medgidia, și care a continuat, din 1986, la Câmpina, orașul în care ne-am mutat când eu aveam 6 luni. Tatăl meu și-a deschis primul un cabinet privat, iar mama mea a făcut acest pas când eu aveam 3 ani. Practic am crescut într-un cabinet stomatologic și mi-am dorit dintotdeauna să am spațiul meu, clinica proprie, acolo unde să le pot oferi pacienților tratamente stomatologice corecte, complexe și personalizate după nevoia fiecăruia”, descrie Alexandra Mircea modul în care a dobândit pasiunea pentru acest domeniu.

Alegerea unui drum similar cu al părinților a fost așadar naturală, după ce încă din a ascultat discuții cu temă stomatologică, iar de mică pleca împreună cu aceștia la conferințe și congrese. În plus, cabinetul mamei sale este ușă în ușă cu apartamentul în care a crescut, „așa că mi s-a părut firesc să urmez același drum”. Privind retrospectiv, este convinsă că un alt lucru care a influențat-o a fost interacțiunea pe care părinții săi au avut-o dintotdeauna cu pacienții lor: „Am văzut fericire pe fețele oamenilor pe care îi tratau; am văzut ușurare și recunoștință atunci când tatăl meu răspundea telefoanelor în miez de noapte sau în zilele libere și îi ajuta. Am asociat stomatologia cu a face bine și mi-am ales fără ezitare cariera”.

Alexandra Mircea a absolvit Facultatea la Medicină Dentară din cadrul Universității de Medicină și Farmacie „Carol Davila” din București, după care a decis să își continuie studiile de specialitate și a fost admisă ca rezident la parodontologie în București. În paralel, a participat la diverse cursuri și congrese de specialitate în Europa și în America, pentru a-și extinde cunoștințele și a deveni un medic mai bun, deoarece, consideră ea,  este important să fii la curent cu toate noile tehnici și tehnologii pentru a putea oferi pacienților cel mai bun și inovator tratament medical.

În primii 8 ani de carieră a lucrat numai ca medic dentist colaborator. „Atunci când am deschis clinica Dentalist, am devenit antreprenor, manager de clinică, iar în scurt timp și creator de conținut, propunându-mi să educ și să informez publicul folosind rețelele sociale.” A început să citească mult, să se înscrie la cât mai multe cursuri de management și de leadership pentru a lua deciziile corecte în clinică. „Cred că cea mai mare provocare a fost să descopăr și să-mi dezvolt aptitudinile de conducător al echipei. Să fac o cultură organizațională sănătoasă la Dentalist. Să îi ajut pe membrii echipei să descopere ceea ce le place și să se dezvolte în direcția respectivă.”

După opt ani de experiență ca medic stomatolog, a simțit că este momentul să pornească pe cont propriu, așa că în decembrie 2019 a găsit spațiul pentru clinica Dentalist, pe care a început să îl amenajeze, pregătind deschiderea în aprilie 2020. „Pandemia ne-a modificat puțin planurile, așa că Dentalist și-a deschis porțile în iunie 2020, imediat după ce au fost ridicate restricțiile.”

După lansarea businessului și-a completat pregătirea și cu un program de leadership principles la Harvard Business School, pentru că simțea nevoia să-și consolideze cunoștințele și să-și dezvolte abilitățile de lider, fiind acum în postura de antreprenor. „Programul are o durată de câteva luni, dar este suficient de bine gândit și structurat încât să-ți dea o viziune profundă asupra propriului stil de management, să-ți dea curajul de a acționa în rol de lider, în situații diferite, dar și să poți să crești cu succes o echipă. Îmi propun să îmi continui studiile de management în viitor. Exact ca în medicină, nu te poți opri niciodată din învățat dacă vrei să fii bun.”

„În total, în acest moment, aproape un milion de oameni îmi urmăresc activitatea. Din primele luni de când am început să postez pe rețelele de social media, am înțeles câte întrebări și nelămuriri are lumea, câtă nevoie au oamenii de un medic care să le explice problemele și tratamentele stomatologice.” Alexandra Mircea

Încă de la început, i s-a părut foarte important ca experiența la dentist să fie diferită, relaxată și fără durere, pentru ca nimănui să nu îi mai fie frică de o astfel de vizită. Investiția inițială s-a ridicat la aproximativ 500.000 de euro, iar toate elementele care influențează experiența pacientului a vrut să fie alese având ca focus confortul acestuia. „Nu au făcut excepție nici scaunele, le-am ales pe cele mai comode care există pe piață – pentru ca pacientul să fie atât de relaxat încât să nu se simtă la dentist.” Potrivit ei, clinica Dentalist colaborează cu medici specialiști din toate domeniile stomatologiei și fiecare medic are la dispoziție tehnologie premium pentru a trata pacienții la cele mai înalte standarde. „Se lucrează la microscop pentru acuratețe mare; dantura pacienților este scanată, pentru un plus de confort, renunțând deci la amprentarea cu plastilină.” Astfel, spune ea, tot procesul de lucru este digital – comod și foarte predictibil. „Suntem clinica dentară în care se tratează cei mai mulți pacienți cu ajutorul aparatelor dentare transparente, o inovație în ortodonție. Folosim tehnologie laser pentru intervențiile chirurgicale. De asemenea, în interiorul clinicii există aparatură de radiologie pentru ca pacienții să nu se mai deplaseze pentru investigații suplimentare, să aibă totul la dispoziție în același loc”, descrie Alexandra Mircea tehnologiile folosite.

În 2021, au trecut pragul clinicii aproximativ 1.500 de pacienți, iar în momentul de față Dentalist înregistrează în jur de 150 de pacienți noi lunar, cifrele fiind într-o continuă creștere. Majoritatea pacienților care apelează la serviciile companiei sunt tineri cu vârsta cuprinsă între 25 și 45 de ani, iubitori de nou și de tehnologie, „cei care își doresc să găsească un prieten în dentistul lor și care, odată ce și-au rezolvat problemele, vor veni sigur la controalele periodice pentru a păstra rezultatul bun obținut”. Preponderent, sunt pacienți cu venituri de nivel mediu și ridicat. „Ne trec pragul persoane foarte diferite, de la copii, până la adulți trecuți de 70 de ani. M-am bucurat enorm când am primit în clinică paciente de 60 de ani care au început tratamentul cu aparat dentar. Niciodată nu este prea târziu. Desigur, depinde mult de starea fiecărui pacient, de nevoile sale.”

Pentru anul deschiderii, 2020, focusul spune că nu a fost atât de mult pe o creștere spectaculoasă a numărului de pacienți, cât pe definirea proceselor și a procedurilor corecte în clinică. „Este important pentru mine ca experiența pacientului la Dentalist să fie diferită de cea cu care era obișnuit. Să fie relaxat, să fie informat, tratamentele să i se facă în colaborare interdisciplinară – toată echipa de medici specialiști cunoaște (digital) cazul fiecărui pacient, pentru ca el să primească tratamentul complet, complex și corect.”

2021 a fost primul an complet de activitate, „au fost 12 luni extrem de intense, o perioadă în care echipa s-a rodat, iar pacienții, mulțumiți, ne-au recomandat mai departe, motiv pentru care în 2022 ne așteptăm la cel puțin o dublare a cifrelor”, descrie ea debutul pe piață. Potrivit datelor disponibile pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, compania a înregistrat, la nivelul anului 2021, o cifră de afaceri netă de 2,83 milioane de lei. „Pentru 2023, am vrea să menținem ritmul de creștere și să reușim să intrăm în topul celor mai mari clinici din țară, cele care au o activitate de zeci de ani. Practic, creștem în 2-3 ani cât alții în 20 de ani. Iar această performanță este rezultatul muncii echipei mele și le mulțumesc tuturor pentru dedicare și profesionalism.”

„Payback” medical pentru români

Spre deosebire de alți medici, care aleg după finalizarea studiilor să profeseze în străinătate, Alexandra Mircea a preferat să schimbe lucrurile în România. „Tendința de emigrare este o realitate. Spre exemplu, niciuna dintre prietenele din copilărie nu mai este în țară. Însă eu iubesc România. Sunt recunoscătoare pentru educația formală pe care mi-a oferit-o și am simțit nevoia să dau înapoi toată dedicarea mea pe plan profesional.” Cetățenii români, adaugă ea, au fost cei care, prin taxe și impozitele plătite, facilitează învățământul gratuit timp de 21 de ani (12 ani de liceu Ă 6 ani de facultate Ă 3 ani de specializare), așa că merită, în schimb, servicii medicale de calitate înaltă. „În plus, mi-am dorit foarte mult să creez o clinică în care medicii colaboratori să facă performanță fără să fie limitați de nevoia de a face economie la materiale. De aceea, le-am pus la dispoziție aparatură performantă, am investit în cele mai bune materiale, pentru ca ei să facă medicina pe care și-au dorit-o și să nu mai fie nevoiți să plece din țară, să caute condiții mai bune.”

La Dentalist, spune antreprenoarea, a strâns o echipă de medici pasionați de ceea ce fac, bine pregătiți, pentru care corectitudinea actului medical și confortul pacientului sunt pe primul plan. „Mă lupt să-i păstrez în țară pe cei mai buni medici și, mai mult, chiar să-i aduc înapoi pe cei care au plecat, fie că sunt doctori, asistente sau persoane de pe posturi de customer care.” În acest moment, clinica are în jur de 35 de angajați și de colaboratori. „Am crescut ca număr în fiecare lună și suntem într-o permanentă căutare de oameni care au dorința de a face performanță alături de noi. Suntem o echipă tânără, cu media de vârstă în jur de 35 ani.” Alexandra Mircea spune că una dintre prioritățile sale este ca medicii colaboratori Dentalist să aibă cel puțin 5 ani de experiență, să meargă constant la cursuri de perfecționare, să se integreze perfect în clinică și să adere la cultura organizațională. „Nu am pus accent pe cantitate, ci pe calitate. Pe măsură ce am completat echipa, a crescut gradul de ocupare al clinicii și aproximez că ne putem apropia curând de 95% – păstrăm întotdeauna 5% disponibili pentru nevoile urgente ce pot apărea.” Un alt focus este de a diversifica portofoliul de tratamente stomatologice și de a crește pe partea de turism medical.

Medicul cu peste 100.000 de abonați

O altă direcție în care Alexandra Mircea se implică activ este crearea de conținut cu tematică axată pe medicina stomatologică în online. Luna aceasta, ea a devenit, potrivit reprezentanților companiei, primul medic din România care a atins pragul de 100.000 de abonați pe YouTube, și speră ca acest prag să fie primul dintre multe altele. „Este o dovadă că dă roade efortul meu de a prezenta proceduri medicale altfel, pe înțelesul tuturor, într-un mod amuzant și ușor de digerat. De la început, mi-am propus să mă apropii de utilizatori, să le ofer informație verificată, utilă despre ceea ce îi preocupă în mod real, să ajut ca teama lor de dentist să dispară. Să îi fac și să râdă, de ce nu? Un medic poate fi și jovial.”

Susține că nu a fost însă atât de ușor să ajungă la aceste cifre, nici pe YouTube, nici pe TikTok, unde are o comunitate de aproape 700.000 de urmăritori, sau pe Instagram și pe Facebook. „În total, în acest moment, aproape un milion de oameni îmi urmăresc activitatea. Din primele luni de când am început să postez pe rețelele de social media, am înțeles câte întrebări și nelămuriri are lumea, câtă nevoie au oamenii de un medic care să le explice problemele și tratamentele stomatologice.”

Această activitate pe rețelele sociale spune că este, practic, un full time job. La început, se ocupa singură de tot: filmat, editat, postat. „Creșterea noastră în online a fost exponențială și m-am adaptat. Acum, am în spate o echipă întreagă care mă ajută să fac materiale de calitate, să răspund întrebărilor care mi se adresează, să fiu la curent cu noutățile și să pot avea răspunsuri complete pentru nelămuririle celor care mă urmăresc.”

Pentru o bună desfășurare, își organizează timpul la minut. „Săptămânal, avem o zi de filmare programată, după care echipa editează conținutul video, îl postează, iar un community manager mă ajută să reacționez la comentarii. Este un fel de serviciu public, dacă putem să îl numim așa, ofer gratuit informații, răspund întrebărilor, fie ele simple sau complicate, despre orice problemă, pentru că eu cred că toți oamenii au dreptul la informație și la un tratament adecvat, personalizat, fiind informați corect despre ce înseamnă el. Această telemedicină m-a apropiat de sute de mii de oameni care apreciază atenția pe care le-o acord și, de aceea, mulți dintre ei au ajuns să și vină la clinică cu toată încrederea.”

Relația sa cu cei care o urmăresc i-a arătat că, din păcate, nu există o educație elementară legată de sănătatea orală, aceasta lipsind cu desăvârșire, deși ar fi necesară chiar de la nivel preșcolar. „Nu mi-am dat seama de gravitatea situației decât în momentul în care am început să dau online sfaturi și să răspund la întrebări. Lumea are nevoie de informație. Și atunci le-am pus-o la dispoziție. Mă refer la lucruri care pot părea banale: cum să te speli pe dinți, ce faci atunci când ai o carie, până la intervenții complicate, probleme de mușcătură (ocluzie) sau operații de repoziționare a oaselor maxilare.”

„Aș spune chiar că trendul se inversează: nu numai numeroși români care trăiesc în străinătate preferă să vină în țară pentru tratamente stomatologice, fie că e vorba de aparate, implanturi sau fațete, dar și cetățeni străini care au aflat că serviciile sunt cel puțin comparabile cu altele oferite în Europa, la prețuri competitive.” Alexandra Mircea

Românii, adaugă ea, ajung la vârsta maturității fără să știe cum apar cariile, cum se tratează ele, ce înseamnă un implant dentar, ce fel de aparate dentare există sau pur și simplu, cum se face un periaj corect, baza unei stări de sănătate orale bune. A ales așadar să ofere informații în clipuri scurte, explicative, însoțite întotdeauna de o poantă, o glumă, pentru a fi mai ușor de digerat și de reținut. De asemenea, pe YouTube a postat clipuri explicative cu majoritatea procedurilor stomatologice, pentru că oamenii sunt curioși în legătură cu ce li se întâmplă la dentist – și așa pot afla. „Sunt mult mai relaxați în ceea ce privește tratamentul atunci când îl cunosc. Ce a contat foarte mult pentru comunitate este faptul că am răspuns tuturor întrebărilor pe care le-am primit. Și faptul că oamenii au primit ajutor și răspunsuri a contat foarte mult pentru a avea o comunitate fidelă. Am pacienți care vin în tratament din toată țara, ba chiar și din afara României – doar pentru că m-au găsit pe rețelele sociale și au prins încredere în mine, pentru că sunt deschisă și răspund nelămuririlor lor.”

Acum, mai mult de jumătate dintre pacienții care trec pragul clinicii Dentalist au aflat de brand pe rețelele de socializare, căutând informații despre tratamente stomatologice.

Inversarea polilor în stomatologie

Legat de trendul apelării la servicii stomatologice în străinătate, antreprenoarea spune că în ultima vreme acesta este de fapt în scădere, pacienții alegând să se trateze aici, în România, pe măsură ce piața se maturizează și clinicile prezintă un nivel ridicat de calitate și de competență. „Aș spune chiar că trendul se inversează: nu numai numeroși români care trăiesc în străinătate preferă să vină în țară pentru tratamente stomatologice, fie că e vorba de aparate, implanturi sau fațete, dar și cetățeni străini care au aflat că serviciile sunt cel puțin comparabile cu altele oferite în Europa, la prețuri competitive.” La Dentalist spune că are pacienți din toate colțurile Europei, ba chiar și din SUA. „Motivul pentru care ei fac turism medical este că au aflat de mine pe social media sau le-au recomandat cunoștințe să apeleze la mine. Poate în trecut exista o oarecare neîncredere în medici, cauzată de multe ori de comunicare deficitară între medic și pacient, dar acest lucru se schimbă.” Alexandra Mircea consideră că relația sa cu pacienții începe din momentul în care ei caută informații, se programează, așteaptă să intre în cabinet și nu se încheie nici când pacientul a ieșit din clinică, pentru că poate mai are întrebări sau va reveni peste un timp. „Așadar, țin enorm la comunicarea cu fiecare pacient, la fel de mult ca la calitatea actului medical. Și sper ca din ce în ce mai mulți români, dar și străini, să aibă încredere să se trateze în țară, iar medicii să rămână aici.”

Planuri ambițioase pe termen scurt

Potrivit Alexandrei Mircea, industria de stomatologie din România este una foarte fragmentată – există doi jucători mari, apoi un grup de aproximativ 10-12 businessuri care se bat pentru locul al treilea, iar în tot acest context, acești primi 15 jucători acoperă în jur de un sfert din piață. Motivul, spune ea, stă ascuns în faptul că primii ani de capitalism au găsit România în situația în care cererea pentru servicii medicale stomatologice a supraaglomerat sistemul sanitar public, complet nepregătit pentru a face față cererii și așteptării pacienților. „Investițiile în serviciile medicale private din 1990 până în 2007 au fost foarte mici, izolate și fără know-how extern. Astfel, timp de 20 de ani, stomatologia a însemnat doar cabinetul de la scara blocului.” În ultimii 10 ani, antreprenoarea susține că piața s-a dezvoltat datorită infuziei de capital, uneori chiar de la fonduri de investiții. Au apărut, astfel, lanțuri de clinici, dar și fuziuni și achiziții, creând astfel un mediu de business matur, cu jucători mai puternici și mize mai mari, în beneficiul pacienților. „Cu siguranță, ritmul alert de dezvoltare va continua în următorii cinci ani, timp în care mă aștept la o consolidare din ce în ce mai mare a pieței de stomatologie. Acest lucru se va întâmpla prin creșterea unor jucători noi care se vor dezvolta prin investiții, prin fuziuni și achiziții. Eu îmi propun să pun Dentalist în topul clinicilor din România. Iar 2027-2028 sper să ne găsească în acest top 3 select, consolidat.” Pe viitor, antreprenoarea își dorește, totodată, să păstreze cultura organizațională din prezent. „Este important ca echipa Dentalist să fie unită, fericită, dornică să ofere servicii de calitate și fiecare dintre noi să-și dorească permanent să fie mai bun”. Despre extinderea businessului, ea spune că va face o mișcare în acest sens cel mai probabil spre final de 2023/început 2024, fie că vorbim de o clinică mult mai mare sau chiar deschiderea altei clinici. „Aici, în schimb, intră în discuție și interacțiunea cu forțele macro ale economiei. Aceste planuri se pot amâna dacă se păstrează conflictele din zonă, dacă apare stagflația, etc. Suntem în schimb optimiști, iar tot ce o să depindă de noi sunt sigură că o să fie împlinit.”

Modestia, mână-n mână cu succesul

Despre persoanele care au inspirat-o de-a lungul timpului, Alexandra Mircea spune că primii mentori au fost părinții săi, medici dentiști amândoi. „Mi-au fost alături în primii ani de profesare, înainte să lucrez în București.” Ulterior, a descoperit și alți profesioniști pe care îi admiră și de la care învață cât de mult. „Am sesiuni constante de mentorat în business și încerc să am întâlniri și discuții cu cât mai mulți oameni cu experiență, de la care să învăț.” Pentru că societatea privește doctorii cu admirație, „vin la tine cu probleme de sănătate și tu ești speranța lor”, Alexandra Mircea e de părere că este incredibil de ușor să devii arogant ca medic, să privești de sus, dar consecința este, în opinia sa, plafonarea. „Eu am simțit că sunt mult mai ancorată în realitate de când am renunțat la limbajul de lemn, jargonul medical, și am explicat totul cu răbdare tuturor celor care mă urmăreau sau îmi cereau sfatul, fie că erau copii sau directori de multinaționale.” Antreprenoarea susține că nu se află în punctul în care să ofere sfaturi altor persoane. „Știu doar ce mi s-a potrivit mie. Am avut noroc că mi-am găsit pasiunea când încă eram elevă. Mă bucur că am fost înconjurată de oameni care m-au împins mereu să pun accent pe calitate. Și mă simt avantajată pentru că am reușit să-mi dau seama devreme în viață că lucrurile mărețe se obțin cu multă muncă și cu mult sacrificiu.”