Inovație 2024. ING Hubs România: Utilizarea GenAI

Inteligența artificială generativă (GenAI) revoluționează sistemul bancar și are potențialul de a oferi valoare semnificativă, transformând procesele de afaceri și creând o experiență îmbunătățită pentru clienți.

Descrierea inovației:

ING Hubs România a început să utilizeze GenAI la jumătatea anului 2023. Compania contribuie în prezent la dezvoltarea a două domenii care utilizează această tehnologie: centrele de contact și customer due diligence, explică Andreea Mihăilescu, analytics IT area lead în cadrul ING Hubs.

Centrele de contact: ING folosește chatboți bazați pe inteligență artificială de mai mult timp, iar GenAI le poate furniza clienților informațiile de care au nevoie în mod precis și rapid, reducând în același timp frecvența apelurilor și timpul de soluționare a solicitărilor în centrele de contact.

Pentru customer due diligence (CDD), GenAI poate ajuta la reducerea timpului de procesare, a gestionării manuale a fișierelor și a alertelor, prin colectarea de date din documente sursă nestructurate și creșterea fluxului de lucru pentru revizuire și customer outreach. Noua tehnologie vine cu provocări și riscuri, prin urmare ING Hubs România adoptă o abordare prudentă și responsabilă a modului în care valorifică potențialul AI.

Elementul de noutate:

Prin adoptarea GenAI, ING utilizează o nouă modalitate de abordare și transformare a proceselor sale tehnologice. ING Hubs România nu contribuie doar la adăugarea unei valori semnificative pentru clienții grupului prin îmbunătățirea proceselor, dar rămâne și o companie inovatoare și adaptabilă.

Efectele inovației:

GenAI îi permite grupului ING să le ofere clienților toate informațiile de care au nevoie în mod precis și rapid, reducând în același timp frecvența apelurilor și timpul de gestionare a solicitărilor în centrele de contact. Cu ajutorul GenAI, ING Hubs România își propune să îmbunătățească și mai mult calitatea interacțiunilor prin chat cu clienții.

GenAI poate eficientiza procesul de customer due diligence (CDD), pentru că le permite analiștilor să petreacă mai puțin timp culegând date și mai mult timp pentru analiza clienților. Pentru CDD, GenAI poate ajuta la reducerea timpului de verificare a informațiilor clienților, a gestionării manuale a fișierelor și a alertelor, prin colectarea de date din documente sursă nestructurate și creșterea fluxului de lucru pentru revizuire.