Google a lansat un concept care ar putea devasta piața de call-center

Roboții utilizați la capătul liniei telefonice dintr-un call-center vor începe curând să sune mult mai uman, potrivit Quartz.

Google își promovează sistemul de inteligență artificială Duplex AI în jurul lumii drept un instrument pentru call-center-uri, potrivit The Information.

Duplex ar putea să gestioneze curând apeluri le simple ale unei companii de asigurări, iar dacă un client pune întrebări complexe la care robotul nu poate răspunde, poate fi făcută legătura către un operator uman, potrivit publicației americane.

Însă, este greu de crezut că cercetătorii de inteligență artificială vor renunța după ce roboții vor reuși să gestioneze întrebări simple, ceea ce înseamnă că în viitor call-center-urile vor funcționa în cea mai mare parte utilizând această tehnologie.

Acest sistem de inteligență artificială a debutat inițial în cadrul unei conferințe Google din luna mai, unde a demonstrat că poate apela businessuri locale pentru a face rezervări în numele utilizatorilor asistentului personal de la Google.

După ce  oamenii s-au plâns că nu sunt informați dacă vorbesc cu un robot sau cu o persoană reală, Google a adaptat textul de introducere în cadrul apelului încât inteligența artificială explică de la început că nu este un om real.

Se cunosc puține detalii momentan despre modul în care funcționează de fapt sistemul Duplex. Spre deosebire de multe alte sisteme de inteligență artificială promovate de Google, compania nu a emis detalii publice de cercetare cu privire la modul în care este programat nivelul conversațional.