Frumusețea după 20 de ani de afaceri

“De ce credeți că sticla are această formă aici?“, întreabă Gilles Antoine, country manager al L’Oréal România, ținând în mână o sticlă de parfum. ”Curbura aceasta de la bază ilustrează zâmbetul magnific al ambasadoarei sale, Julia Roberts, elementul care o definește“, oferă el răspunsul în chicotele audienței, formate din jurnaliștii prezenți la evenimentul L’Oréal, prin care își marcheză prezența de 20 de ani pe piața locală. Prin această intervenție informală, Antoine vrea să sublinieze că fiecare produs de sub umbrela brandului este însoțit de o poveste, fiecare are specificul său.

Dacă până odinioară sloganul L’Oréal era ”Frumusețe pentru toți“, noua poziționare poate fi rezumată la ”Frumusețe pentru fiecare“, în linie cu noul trend, care promovează unicitatea oamenilor. ”Nu ne mai putem uita la consumator ca la un grup țintă, ca până acum, ci la acel consumator care merge să schieze, care merge să își cumpere pantofi, care este foarte interesat de protecția mediului și sustenabilitate. Acești consumatori fac parte din diferite grupuri, iar noi trebuie să fim capabili să ne adresăm prin modalități mereu relevante pentru ei“, explică Antoine. Pe de altă parte, consumatorul de astăzi este din ce în ce mai pretențios și strict în ceea ce privește produsul și generează o schimbare a abordării pieței, spune managerul. Iar asta este doar una dintre provocările cu care trebuie să se confrunte atât L’Oréal, cât și industria în sine, deoarece trebuie să creeze produse și mesaje care să răspundă unor clienți tot mai educați.

În plus, mediul digital este o resursă nelimitată de oportunități, canalul de vânzări online al companiei cunoscând cea mai rapidă creștere în ultima vreme, precizează francezul. ”E-commerce-ul schimbă totul, de la facilitarea vânzărilor la modul cum ajungem să ne cunoaștem clienții“, adaugă Antoine. Mai apoi, industria se confruntă cu schimbări și în ceea ce ține de angajați, iar managerul punctează aici pe extinderea segmentului milenialilor, ”cu care este dificil să lucrezi, dar care aduc multă creativitate în firmă și o nouă abordare“; iar compania trebuie să își asume valorile acestei categorii, care va reprezenta forța de muncă a viitorului. ”Trebuie și vrem să ne modelăm după tendințe pentru a deveni una dintre cele mai respectate și admirate companii din țară, atât pentru ceea ce oferim, cât și pentru valorile după care funcționăm. Vrem să devenim un exemplu în ceea ce ține de dezvoltare durabilă, de sustenabilitate, pentru că acestea se află printre principiile generațiilor tinere“, explică executivul francez. În următorii ani, majoritatea celor care vor lucra sunt mileniallii, tinerii de astăzi, ”care au înrădăcinat în ADN-ul lor respectul pentru mediu, sustenabilitatea“, spune CEO-ul, care consideră că tinerii respectivi nu vor lucra într-o firmă care nu le respectă valorile.

Managerul L’Oréal România se declară foarte optimist în ceea ce privește viitorul industriei în care activează, precizând că piața de cosmetice de astăzi s-a schimbat față de acum cinci ani, dar, mai ales, promite evoluții interesante. ”În primul rând, are un mare potențial de creștere organică, pentru că mai avem anumite categorii de produse cu o rată foarte mică de penetrare“, spune Antoine, oferind ca exemplu cremele antirid și anti-aging, a căror rată de penetrare este de doar 11%. Pe de altă parte, compania se află la începutul unui alt pas de dezvoltare pe piața locală: vrea să deschidă magazine monobrand proprii. În prezent, L’Oréal operează pe plan local patru unități Kiehl’s și alte trei sub marca Nyx, iar până la finalul anului are în plan să deschidă încă o unitate sau două, în funcție de poziție și de disponibilitea spațiilor din centrele comerciale vizate. ”E un drum pe care ne aflăm abia la început. Consider însă că e foarte important să creezi relații directe cu consumatorul, iar prin intermediul unităților proprii poți facilita această relație“, explică executivul francez. Ține totuși să precizeze că nu dorește să se avânte în această direcție doar din dorința de extindere, ci că preferă ca momentan să testeze, să ia pas cu pas dezvoltarea propriei rețele de magazine. ”Dar, da, intențiile noastre sunt foarte clare: vrem să deschidem magazine proprii atunci când găsim spațiile și targetul potrivit“, completează șeful L’Oréal.