Frumusețe digitală

Odată cu suspendarea evenimentelor private și a mersului la birou, saloanele de înfrumusețare au devenit unul dintre perdanții pandemiei. Cum poate ajuta o platformă online businessurile din industrie, aflate în impas?

Platforma de rezervări Stailer, dedicată saloanelor de înfrumusețare și barbershopurilor, a fost răspunsul a patru antreprenori români în fața crizei apărute în domeniu, odată cu restricțiile impuse anul trecut pe fondul pandemiei. Ideea businessului a apărut la începutul lui 2020, imediat după intrarea în lockdown. „La acel moment căutam oportunități care să ne ajute să vedem situația pandemiei ca pe un pas înainte, să putem face ceva util în urma acestui context nefavorabil”, povestește Bogdan Clipici, cofondator și chief sales officer, Stailer.

El a pus bazele afacerii alături de Andrei Ursachi (CEO), Naliciadji Vladislav (CPO) și Attila Gere (CTO). „Au fost mai multe idei puse pe masă și discutate, iar până la urmă am rămas la Stailer. Printre factorii care ne-au făcut să luăm decizia aș aminti, în primul rând, tendințele de digitalizare accelerată, dar și competiția scăzută și consumatorii care sunt tot mai familiarizați cu aplicații care permit accesul la economia on-demand.”

Platforma a fost lansată la jumătatea lunii noiembrie a anului trecut, cu o investiție de 200.000 de euro, obiectivul inițial fiind acela „de a câștiga o cotă cât mai mare din piața de beauty, într-un timp cât mai scurt”. În septembrie anul acesta compania a încheiat o rundă de finanțare pre-seed în valoare de 500.000 de euro, „cu scopul precis de a accelera digitalizarea industriei de beauty. Pe asta ne-am concentrat”. Businessul a început să înregistreze venituri începând cu anul 2021, iar în perioada următoare estimează o creștere accelerată a tranzacțiilor intermediate prin platformă, având în vedere viteza de scalare la nivel național, unde săptămânal sunt adăugate peste 50 de noi saloane partenere. În 6 luni, fondatorii și-au propus să intermedieze prin platformă servicii de la 1 milion de euro pe lună. Bogdan Clipici susține că, în momentul de față, în piața locală există peste 6.000 de saloane de înfrumusețare și barbershopuri, dintre care aproximativ 1.200 folosesc soluții de digitalizare, iar peste 700, prezente în 20 de orașe din România, folosesc platforma Stailer. Până la finalul acestui an, compania țintește 1.000 de saloane partenere.

Ca beneficii ale listării pe Stailer, Bogdan Clipici enumeră programările suplimentare, clienții noi, vizibilitatea și notorietatea, plus un calendar digital gratuit. Potrivit lui, saloanele partenere Stailer înregistrează o creștere semnificativă a numărului de clienți, dar și o cerere mai mare de programări. „Multe dintre ele primesc în fiecare lună peste 150 de programări suplimentare, iar astfel își cresc veniturile cu până la 2.000 de euro lunar. Totodată, digitalizarea activității din salon poate crește veniturile anuale cu până la 20% încă din primul an de implementare, iar pe termen lung, creșterea poate ajunge până la 35-40%, în funcție de capacitatea salonului.”

Antreprenorul spune că, nu există niciun cost pentru listarea în Stailer, și nici costuri lunare, de tip abonament, pentru membri. „Când angajatul unui salon adaugă în calendarul digital, fără niciun cost, programările pe care le are deja stabilite, platforma identifică spațiile libere din calendarul partenerului respectiv, cu scopul de a-i furniza programări suplimentare. Aici intervine singurul cost al platformei: este un comision fix, de 1 euro per programare primită prin intermediul Stailer. Pentru o programare cu cost de sute de lei, cum ar fi una pentru coafat și vopsit, spre exemplu, asta înseamnă mai puțin de 2%.”

În decembrie, compania se așteaptă să atingă cifra de 20.000 de clienți, aduși către saloanele partenere prin platforma Stailer. „Clienții care folosesc aplicația noastră sunt oameni obișnuiți să-și achiziționeze servicii și produse direct de pe telefonul mobil, spre exemplu vacanțe sau mâncare”, notează Bogdan Clipici. El spune că două categorii principale de clienți sunt profesioniștii din zona corporate și studenții, atât femei, cât și bărbați, cu preponderență doamne și domnișoare, deoarece ele frecventează mai mult saloanele de înfrumusețare. „Diversitatea saloanelor și a serviciilor le permite atât celor cu venituri mai scăzute, cât și celor cu venituri medii și peste medie să își găsească pe Stailer servicii potrivite pentru bugetul și standardul lor.”

Antreprenorul susține că, vorbind de un volum important de saloane – numai în București fiind listate peste 200, iar în Cluj-Napoca, peste 100 – și diversitatea serviciilor este foarte mare, ceea ce reprezintă un beneficiu extrem de important pentru clienți. „De pildă, un serviciu foarte căutat de către bărbați, tunsul, poate fi rezervat cu prețuri cuprinse între 25 și 120 de lei, în funcție de salon și de experiența pe care și-o dorește clientul. În privința doamnelor și domnișoarelor, unele dintre cele mai căutate servicii sunt: tuns, vopsit, manichiură, cosmetică și make-up.”

Echipa businessului este alcătuită în prezent din 18 persoane. „În departamentul de vânzări și suport clienți avem o echipă formată din 12 colegi. Punem mare accent pe cultura organizațională și pe dezvoltarea profesională a tuturor angajaților. Un exemplu concret ar fi faptul că ne alocăm zilnic o oră de studiu, în care citim, parcurgem cursuri și seminarii, iar săptămânal avem parte de training și coaching live.”

În ceea ce privește competiția, antreprenorul susține că acest start-up a apărut tocmai printr-o analiză a pieței „care ne-a arătat că nu ar exista o competiție relevantă pe piața din România”. Potrivit lui, „unicitatea businessului, eficiența lui, simplitatea cu care se realizează lucrurile de ambele părți – clienți și saloane de beauty”, au adus și succesul afacerii. „Am reușit să împlinim această nevoie care exista pe piață, într-un context pandemic când era cu atât mai necesară o astfel de idee trecută-n digital.” De altfel, adaugă el, situația generată de pandemia de COVID-19 și de imprevizibilul cu care ne confruntăm zi de zi reprezintă provocarea cea mai mare din industria în care activeză. „Dinamica pieței se schimbă, dar noi încercăm să monitorizăm atent lucrurile și încercăm să găsim oportunitățile în contextul dat.” El enumeră și principalele provocări cu care se confruntă în general proprietarii de saloane, „pentru că aceasta e industria în care activăm, alături de ei”. Acestea ar fi, atragerea de clienți noi, fidelizarea clienților existenți, retenția angajaților și monitorizarea afacerii. „Provocările lor sunt date în primul rând de prețul și de efortul digitalizării. Implementarea greoaie și costurile unor abonamente lunare sunt motivele pentru care profesioniștii din beauty aleg în continuare pixul și foaia. „Mai mult decât oricând, adaugă antreprenorul, profesioniștii și saloanele au acum nevoie de clienți noi, iar consumatorii, de o metodă simplă și rapidă de a se programa la servicii de înfrumusețare doar prin câteva clickuri. „Vrem, nu vrem, pandemia a accelerat anumite trenduri ce țin de digitalizare. Ceea ce facem noi prin platforma Stailer este să răspundem acestor nevoie ale pieței.”

Planurile celor patru fondatori pentru 2022 sunt legate în principal de extinderea Stailer pe plan internațional. Prin urmare, compania pregătește o echipă dedicată pentru Ungaria. Pe viitor, reprezentanții businessului au în vedere o nouă rundă de finanțare, de aproximativ 2 milioane de euro. „În acest sens, ce pot spune acum e că suntem în discuții cu mai multe fonduri de investiții și luăm în considerare o rundă de tip bridge și, abia ulterior, o rundă de finanțare de tip seed”, susține Clipici.