De la fondator de rețea medicală, la fondator de oraș medical

Cu o vastă experiență în industria de sănătate, atât ca medic, cât și ca antreprenor, Wargha Enayati, cunoscut în mediul de business mai ales pentru fondarea rețelei de sănătate Regina Maria, a adus pe piața locală un nou concept: un oraș medical care îi poartă numele, Enayati Medical City. Ce facilități include și ce premiere aduce în România?

Am vrut să răspândim ideea aceasta de oraș medical pentru că sistemele medicale private existente în România sunt foarte fracționate. Nu am reușit până acum să avem un sistem integrat unde pacientul poate să aibă servicii diferite în același loc. Cu acest concept vrem să arătăm că de la copil până la vârstnic, poți avea toate serviciile în același loc, tot ce e legat de partea medicală sau chirurgicală”, a descris Wargha Enayati, fondatorul Enayati Medical City și al Rețelei Private Regina Maria, în cadrul primei ediții a emisiunii BM Medical City News, motivația care a stat în spatele acestui proiect.

El povestește că ideea dezvoltării conceptului în plan local i-a venit în urmă cu nouă ani, iar planificarea a durat 2-3 ani, urmați de alți trei ani în care a obținut toate autorizațiile și de încă doi, cât a durat construcția, activitatea efectivă începând în urmă cu un an. Orașul medical care îi poartă numele se întinde pe 35.000 de metri pătrați și este „cel mai mare complex medical – privat sau de stat, construit după ’89”.

Fondatorul recunoaște că nu a dus lipsă de provocări, de la încrederea băncilor de a da un credit foarte mare pentru un proiect de tip greenfield, „până la încrederea celorlalți colegi ai mei din breasla medicală, care s-au alăturat”. Construcția efectivă a presupus și ea „o muncă fantastică”, atât în ceea ce privește partea de instalație, „cea mai scumpă parte a clădirii, state of the art”, cât și lucrările de săpare la 10 metri – două niveluri – sub pământ și construirea sub pânza freatică. De altfel, fondatorul spune că proiectul este primul spital adevărat construit de la zero după spitalul Monza din sudul Bucureștiului, dar mai mare, clădirea fiind construită special pentru a găzdui nu unul, ci mai multe spitale – „nu este făcută într-o clădire de apartamente sau de birouri, ci specifică”.

Servicii integrate sub același acoperiș

Doar investiția în clădire s-a ridicat la 37 de milioane de euro, iar investiția totală, incluzând echipamentele și aparatele, a ajuns la 65 de milioane de euro. Potrivit lui, orașul medical Enayati „depășește chiar și spitalele private din Turcia sau din Germania ca și concept. Și e, într-adevăr, o chestie unică”. Sub umbrela Enayati Medical City, care include cam zece furnizori diferiți, funcționează în prezent atât cel mai mare spital privat de oncologie din estul Europei, „cu colegii nostri de la Monza”, în care e și Institutul Sânului, echipa de neurochirurgie și chirurgie abdominală oncologică, cât și cel mai mare spital de medicină non chirurgicală, care include toate specialitățile, de la recuperare, geriatrie, neurologie cardiologie, interne și paliație – pentru care există o cerere foarte mare. Alături de acestea găsim și „cel mai modern sistem de radioterapie PET-CT și medicină nucleară, cu colegii noștri de la Neolife”, precum și „cele mai moderne săli de chirurgie, toate de peste 40 de metri pătrați”, inclusiv cea mai mare sală de chirurgie hibridă din țară, de 70 de metri pătrați, un flagship medical pentru noi, în România”, precum și un centru rezidențial pentru vârstnici – o clădire separată, „dar legată cu spitalele în care, dacă Doamne ferește este nevoie de servicii de orice grad de dificultate, pacientul sau vârstnicul poate fi transferat”. A fost lansat și un concept de abonamente medicale VIP – abonamente Concierge Medical, „în care medici personalizați se ocupă cap coadă de tine și te și ghidează în tot sistemul acesta medical”. În ceea ce privește aparatura medicală, aceasta vine cel mai mult din Statele Unite și din Germania.

În cadrul proiectului lucrează în jur de 500 de oameni, din care 90% personal medical, restul lucrând inclusiv în cadrul celorlalte facilități, precum restaurantul și cafenelele disponibile. În primul an de activitate, orașul medical Enayati a ajuns la o capacitate între 30 și 65%. „E mai bine decât aș fi crezut când am început acest proiect”, spune fondatorul. Potrivit lui, cerința majoră a fost pe partea de oncologie, dar și interesul pentru vârstnici susține că l-a uimit, pentru că în România „demnitatea vârstnicului nu există, și prin acest proiect am încercat și acest lucru – să promovez și partea de abonamente, deși abonamentele sunt cam de trei ori mai scumpe decât cele uzuale. Dar e important pentru ei. Totuși, este vorba de sănătate, nu este un abonament pentru un club de sport. Și pentru chestia asta sunt dispuși să plătească mai mulți bani. (…) Eu am umblat în Austria, Elveția Germania, Franța și Luxemburg și am văzut rezidențiale pentru vârstnici. Ce am reușit să construim aici este cu siguranță unic.” Fondatorul spune că la Enayati Medical City un aspect primordial este relația interumană, empatia, „mai ales când e un pacient cu suferință”. „Încercăm să învățăm și toată echipa acest lucru, să fie conștientă de legătura strânsă și nevoia de a avea răbdare cu pacientul, de a-l primi și conduce prin tot sistemul pe care îl avem. Găsești toate serviciile în același loc și asta este avantajul, iar pacienții se simt într-adevăr ca acasă.”

La tratament peste granițe acasă

Potrivit lui, în prezent, mulți pacienți se întorc în România, atât din Vest și din Est, mai ales din Austria și Turcia, dar foarte mulți  și din Spania sau Italia, după ce află despre posibilitățile pe care le avem la noi în țară. „În afară de asta, pentru pacienți un avantaj foarte mare este faptul că nu mai pierd timp – pentru că serviciile medicale la privat s-au aplatizat un pic. Ce înseamnă asta? Datorită abonamentelor cunoscute pe care le avem de acum peste 25 de ani, calitatea medicilor a scăzut, pentru că și prețurile abonamentelor a scăzut foarte mult. Și atunci medicul, pentru că nu este sigur pe el, trimite pacientul în zece locuri diferite fără să îl urmărească, fără să facă un follow up. Și se pierde pacientul pe undeva, tot nu știe ce probleme are și rămâne nerezolvat. Asta este o problemă prezentă acum în sistemul privat, lucru pe care noi îl descurajăm”, subliniază Wargha Enayati. Fondatorul adaugă că pentru el e foarte important să aibă medici de top care văd pacienții ca pe un tot și încearcă și știu să le rezolve problemele. „Și dacă e nevoie de o altă părere, îl trimite, dar îl așteaptă înapoi și închide cazul. Și cazurile mai complicate sunt rezolvate tot printr-un grup de medici sau un concierge. Noi avem aceste abonamente concierge medical în care tu ai o asistentă și un medic care se ocupă cap-coadă de tine. Și în momentul în care ai o problemă medicală nu-i problemă că nu există servicii medicale. Problema este unde să mă duc, la cine să mă duc, în cine pot să am încredere. Noi prin abonamentele care le avem asta încercăm: să rezolvăm pacientul.” Dacă problema nu își are rezolvarea în București, „dacă e ceva ce nu știm să rezolvăm sau nu avem calitatea de care noi credem că este nevoie, îl trimitem la orice altă clinică privată sau chiar de stat”, chiar și în afara Bucureștiului, în țară sau dacă e nevoie, în alte țări, câteva orașe din străinătate pe care le oferă drept exemplu fiind Milano, Heidelberg, Hanovra, în funcție de problema respectivă, la medicii pe care compania îi cunoaștem, cu care are  legătură și cu care are o experiență bună. „Urmărim, îi deschidem uși, și după aceea îl așteptăm înapoi să închidem cazul.” Wargha Enayati susține însă că evită două locații în care românul e obișnuit să meargă – Turcia sau Viena. „Experiența noastră nu este foarte bună. A devenit un loc foarte comercial. Prea comercial. Asta înseamnă că noi primim cazuri, de exemplu, care sunt operate în Turcia, și la care nu era cazul de operație neapărat. Cazuri depășite, dar acceptate numai ca să scoată bani. Sau – îmi pare rău –, șpagă luată de medici din spitalele din Viena, pentru că s-au obișnuit cu sistemul balcanic de la noi, noi i-am educat greșit. Și prețuri umflate fără rost. (…) Există locuri mai curate și profesional la nivel înalt, locuri care nu sunt neapărat de turism medical, ci unde se tratează, se face medicină. Nu consider că aceste două țări sunt acum vârful de lance în medicină în lume.”

Wargha Enayati, fondatorul Enayati Medical City și al Rețelei Private Regina Maria

„Experiența noastră (cu Turcia și Viena – n. red.) nu este foarte bună. A devenit un loc foarte comercial. Prea comercial. ASTA înseamnă că noi primim cazuri, de exemplu, care sunt operate în Turcia, și la care nu era cazul de operație neapărat. Cazuri depășite, dar acceptate numai ca să scoată bani Sau – îmi pare rău –, șpagă luată de medici din spitalele din Viena, pentru că s-au obișnuit cu sistemul balcanic de la noi, noi i-am educat greșit. Și prețuri umflate fără rost. (…) NU Consider că aceste două țări sunt acum vârful de lance în medicină în lume.”

Pacienții care apelează la serviciile oferite de Enayati Medical City, spune fondatorul, sunt inclusiv oameni cu venituri medii. „Nu trebuie să fii super bogat. Prețurile sunt ca și în orice altă clinică privată, nu mai mari. Avem și pachete pentru angajații de la un anumit nivel, care preferă altceva decât un produs commodity, cum există acum în piață, și aici abonamentele într-adevăr sunt mai scumpe decât cunoaștem noi în București. Avem și o categorie pentru vârstnici, abonamente specializate, având o echipă mare de geriatri, de medici de recuperare, de cardiologi, chiar și de stomatologie care este adresată vârstnicului, și de aceea pe nișa asta suntem probabil cei mai puternici.”

Ca planuri de viitor, Wargha Enayati spune că, în București, cu siguranță nu ia în calcul deschiderea unui nou oraș medical. Ce are însă în plan e extinderea celui existent, dar și extinderea conceptului în alte orașe ale țării, în primul rând la Cluj, datorită capacității mai mari de a găsi acolo medici competenți.