Cumperi produse online? Ce informații trebuie neapărat să-ți prezinte comercianții

Atunci când faci cumpărături online, pentru a beneficia de anumite drepturi pe care ți le recunoaște legea, e important să știi că vânzătorii sunt obligați să prezinte pe propriul site anumite informații esențiale.

Aceste obligații ale firmelor se regăsesc în Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. În principal, informațiile pe care un vânzător online trebuie să le prezinte pe site-ul său sunt:

1. datele de identificare, precum denumirea comercială, adresa poștală, numărul de telefon și e-mailul (pentru a putea fi contactat ușor și pentru a primi eventualele reclamații);
2. caracteristicile principale ale produselor și serviciilor, iar în cazul în care se comercializează conținut digital, precum jocuri, cărți, muzică sau software, trebuie să se arate modul în care poate fi folosit acesta (de exemplu, cu ce sistem de operare este compatibil un joc sau eventualele restricții tehnice);
3. prețul total al produselor, cu toate taxele incluse (adică și taxa pe valoarea adăugată), prețul de livrare și costurile suplimentare de transport; dacă nu există informații privind costurile suplimentare, cumpărătorul nu poate fi obligat să le plătească;
4. perioada de valabilitate a ofertei, dacă este cazul, dar și modalitatea de plată și de livrare;
5. mențiuni privind existența garanției legale obligatorii de minimum doi ani, dar și a garanției comerciale, dacă este cazul (mai multe informații despre garanții puteți găsi aici);
6. politica de soluționare a reclamațiilor;
7. condițiile în care poți exercita dreptul de retragere (inclusiv formularul de retragere), adică modalitatea prin care poți returna produsele cumpărate, precum și produsele cărora nu li se aplică acest drept; dacă nu există aceste mențiuni, perioada de returnare se prelungește, după cele 14 zile inițiale, cu 12 luni;
8. posibilitatea de a opta pentru a-ți fi preluate datele personale ı̂n vederea furnizării de informații promoționale.