Cele mai inovatoare companii din România în 2023. CEX360

CEX360 este un produs software care ajută echipele multidisciplinare (sales, marketing) să traducă obiectivele strategice în planuri operaționale optime și Omnichannel Customer Experiences cât mai de impact. Astfel, la clientul final ajunge doar informația relevantă, la momentul oportun, pe canalul potrivit, adresând cât mai bine, atât nevoile clientului dar și ale companiei.

Descrierea inovației:

Lansată la începutul anului 2022, CEX360 este o nouă soluție din suita CEX (Customer Excellence Expert) pentru pharma și life sciences. CEX360 ajută echipele multidisciplinare să administreze complexitatea crescută a noii realități și să faciliteze luarea de decizii optime integrând datele relevante. Pandemia a accelerat folosirea de mai multe canale în interacțiunile cu clienții. Acest lucru poate aduce valoare semnificativă clienților dacă este făcut bine, dar poate, de asemenea, să creeze confuzie în momentul în care comunicarea nu este coordonată și nu construiește o poveste consistentă. Abordarea omnicanal implică o schimbare a modului de lucru, coordonarea între mai multe funcții și canale, fiind un element esențial și care tradițional nu a funcționat eficient. CEX360 facilitează colaborarea interdisciplinară augmentând-o cu datele relevante pentru luarea de decizii optime și asigură faptul că resursele și eforturile sunt investite în acțiunile relevante (aliniate cu strategia) și că acestea sunt optime. Pe scurt, CEX360 ajută companiile să accelereze tranziția la abordarea omnicanal, într-un mod scalabil. CEX360 a fost dezvoltat integral în România, deservind clienți importați din industria pharma atât pe plan local cât și în alte 15 țări, pe două continente. Investiția inițială a fost de aproximativ 2,5 milioane de lei, însă compania continuă să investească în dezvoltarea de noi funcționalități, accentul pentru 2024 fiind pe elemente de inteligență artificială.

Elementul de noutate:

„Din cunoștiințele noastre CEX360 este singura soluție de pe piață care abordează întreg procesul de planificare pornind de la obiectivele strategice până la Omnichannel Customer Experiences”, spune Andrei Stavro Frangeti, fondator și director al Binovate Labs. Potrivit lui, majoritatea soluțiilor existente se concentrează pe părți din proces – de exemplu, planificarea conținutului sau designul și optimizarea unei campanii omnicanal. CEX360 face vizibilă imediat legătura dintre fiecare acțiune și un obiectiv strategic. „Fără această legatură clară companiile pot optimiza campanii, fără însă ca acestea să fie cele mai potrivite pentru strategia lor. Sună simplu și evident, însă ruptura dintre strategie si execuție este o provocare reală și documentată în multe companii și industrii.”

Efectele inovației:

CEX360 aduce beneficii concrete atât companiilor client cât și clienților acestora. Beneficiul pentru clienții companiei este că primesc informații și soluții adaptate nevoilor lor în formatul preferat astfel încât să-i ajute cât mai mult în activitate și să necesite cât mai puțin efort. O analiză de impact realizată la unul dintre clienți a arătat că folosirea CEX360 pentru planificare a dus la creșterea satisfacției clienților companiei, la reducerea efortului și timpului investit în planificare (cu aproximativ 50%) și la o creștere a ROI (return on investment) de 2,7 ori.