Ce greșeli fac companiile când se promovează în online

Rata de penetrare a internetului în România a depășit 70% în prezent, conform Eurostat, iar piața de e-commerce din România a depășit 6 miliarde de EUR în 2021, potrivit ARMO și GPeC, arată datele trimise printr-un comunicat de agenția de marketing online full-service MTH Digital. Ca urmare, canalele de media digitale pe care utilizatorii de internet sunt activi în mod curent s-au diversificat, astfel că brandurile trebuie să aibă în vedere tot mai multe medii de promovare integrate într-o strategie de comunicare online tot mai complexă, consideră reprezentanții businessului. În acest context, MTH Digital mizează pe integrarea serviciilor de digital marketing și pe abordarea holistică a promovării pentru magazinele online.

„Experiența de peste 17 ani în e-commerce și businessuri digitale mi-a arătat cât de importantă este strategia de promovare online și urmărirea firului roșu de comunicare în fiecare etapă de implementare și optimizare a campaniilor de digital marketing. De foarte multe ori, strategia de marketing online este realizată la început și apoi uitată într-un folder, iar campaniile pe fiecare canal de digital sunt implementate de câte o entitate separată fără a ține cont de imaginea de ansamblu”, spune Raluca Radu, fondator și CEO MTH Digital.

În particular, în e-commerce, executivul spune că a observat că focusul în performance marketing este aproape întotdeauna exclusiv pe creșterea Return On Investment, scăderea costului de achiziție client și, mai puțin, pe creșterea brandului și atragerea unui loc stabil în mintea clientului. „Cu toate acestea, din experiența mea, notorietatea de brand și poziționarea clară, plus eforturile de retenție a clienților sunt cele care îți scad cu adevărat pe termen mediu și lung costurile de achiziție de public nou”, adaugă Raluca Radu.

În cei peste patru ani de la înființare, reprezentanții MTH Digital spun că au atras specialiști cu experiență în performance marketing, graphic design, social media, email marketing, strategie e-commerce și a consolidat diferitele discipline în cadrul agenției. „Propunerea noastră către magazinele online este această abordare integrată a comunicării online, unificând comunicarea în campaniile Google și Facebook Ads cu cea din social media sau email marketing și păstrând un fir roșu de promovare pentru a obține rezultate eficiente pe termen lung.”

Robert Dumitru, director adjunct MTH Digital, susține că integrarea eforturilor de digital marketing este sinonimă cu creșterea eficienței promovării online. „Ce observăm mereu în lucrul cu clienții noștri e-commerce este această împărțire a marketingului online în cutiuțe diferite, fie că acestea sunt administrate de agenții sau de departamente interne. Social media este separată de administrarea campaniilor PPC și ambele sunt separate de strategia de email marketing și de eforturile de creștere a unei secțiuni de conținut de brand. Ceea ce se întâmplă atunci este că fiecare entitate și fiecare dintre aceste canale va acționa independent, urmărind de cele mai multe ori obținerea unui cost bun pe client.” În realitate, spune el, dacă am privi integrat canalele de marketing digital, atribuind fiecăruia rolul corect în procesul de atragere și loializare a clienților, rezultatul final ar fi o mai mică suprapunere a eforturilor de promovare și o scădere per total a costului de achiziție de client.