Carrefour România: Act for Good

Carrefour România a lansat la începutul anului programul Act for Good, care transformă cumpărăturile într-o experiență personalizată, cu impact social.

Descrierea inovației:

Prin fiecare sesiune de shopping, utilizatorii primesc puncte Act For Good, prin care pot beneficia de reduceri la produse și experiențe personale (degustări de vin, evenimente, alte activități) și pot face fapte bune, donând punctele acumulate ONG-urilor incluse în aplicație. La fiecare cauză, se stabilește o sumă de puncte, care odată atinsă prin donațiile clienților, se transformă într-o donație financiară sau sub formă de produse din partea Carrefour către asociația respectivă. Programul este integrat în aplicația Carrefour, disponibilă gratuit atât în App Store cât și în Google Play. Fiecare achiziție realizată pe baza codului Act For Good este răsplătită cu un punct pentru fiecare 20 de lei cheltuiți (excepție făcând băuturile alcoolice și tutunul), iar utilizatorii primesc extra puncte la produsele special semnalizate, acestea cumulându-se exclusiv în contul individual – atât la cumpărături online, cât și în magazin.

Elementul de noutate:

Act for Good este primul program care răspunde atât unor nevoi individuale din partea clienților: de a avea acces la beneficii extinse și de a-și optimiza bugetul, cât și unor nevoi la nivelul comunității – prin cauzele pe care clienții le pot susține direct din aplicație. În plus, în premieră pe piața locală de retail, programul oferă acces la o suită de experiențe, mereu altele (webinarii, vizite la crame de vin sau diverse locații unice, degustări de vin online, sesiuni de styling etc.), direct din aplicație. Astfel, clienții au o experiență de cumpărături semnificativ îmbunătățită, pe de o parte, prin faptul că programul răspunde nevoilor lor la nivel de buget, cât și prin faptul că le oferă experiențe unice și, mai ales, le aduce un sens mai profund cumpărăturilor. Programul este valabil și în platforma Bringo, cele două aplicații comunicând direct. De exemplu, utilizatorii își pot adăuga produse AFG din aplicația Carrefour în coșul Bringo.

Efectele inovației:

La nivel macro, programul oferă o experiență de cumpărături comprehensivă, spun reprezentanții companiei. La nivel micro, au fost înregistrați lunar peste 700.000 de utilizatori activi, s-au înregistrat 4 milioane de sesiuni în aplicație pe lună, o treime din vânzări au fost efectuate prin Act For Good și au fost donate peste 3,8 milioane de puncte în aproximativ jumătate de an, printre altele.