Care este principala sursă de nemulțumiri pentru utilizatorii telecom

 “Nemulțumirea utilizatorilor provine, în principal, din neînțelegerea prevederilor din contracte, generată fie de complexitatea acestora și informarea insuficientă din partea furnizorilor, fie de faptul că utilizatorii nu citesc cu atenție contractele la momentul semnării lor. Se ajunge astfel la situații în care utilizatorii nu cunosc nici măcar prevederile referitoare la unitățile incluse (minute, MB), tarifele aplicabile, instalarea/activarea serviciului, durata contractului și condițiile de reînnoire a acestuia”, se arată într-un comunicat al ANCOM.

Alte aspecte semnalate autorității au vizat neînțelegeri privind modalitatea în care sunt tarifate și facturate serviciile de comunicații electronice – 14%, precum și calitatea acestora – 8%.

“Cu privire la acest din urmă aspect, utilizatorii au reclamat, printre altele, viteza scăzută de transfer a datelor în cazul serviciului de acces la internet (deși în cele mai multe cazuri aceasta nu era garantată prin contract) și întârzieri la instalarea serviciului contractat”, se mai arată în comunicat.

Cititi mai multe pe www.mediafax.ro