Care este cea mai dorită resursă de companiile din România, care se găsește din ce în ce mai greu

Industria locală de servicii de externalizare pentru afaceri este unul dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei, care cuprinde în prezent 1.080 de companii cu 178.000 de angajați. Post-pandemie, reprezentanții a jumătate dintre companiile din această industrie spun că cele cele mai mari provocări țin de atracția, pregătirea, motivarea si retenția angajaților.

„Concis, conform ultimului studiu ABSL, principalale trei provocări sunt: personalul, personalul și personalul. Acest studiu, ce are ca temă situația post-pandemică, arată că 49% dintre companiile chestionate au afirmat că cele mai mari provocări post-pandemie sunt legate de atracția, pregătirea, motivarea si retenția angajaților, precum și de modalitățile de a-i determina să se reîntoarcă la birou”, afirmă Cătălin Iorgulescu, vicepreședintele Asociației Business Service Leaders în România, într-un răspuns pentru anuarul ZF Cei mai mari jucători din economie 2022.

Migrația forței de muncă între companii pentru salarii mai bune, precum și inflația, au accentuat problemele din sfera HR-ului din această industrie. „Peste 50% dintre respondenții la studiu spun că în ultimele patru luni a crescut rata plecărilor din companie. Aceștia încearcă să compenseze prin salarii, dar și prin pachete complexe de beneficii ce conțin programe de dezvoltare, oportunități de carieră care includ mobilitate internă etc. Circa 54% dintre companiile chestionate afirmă că în acest an angajații care se potrivesc în totalitate cu descrierea postului sunt mai greu de găsit și astfel necesită o perioadă suplimentară de pregătire”, detaliază reprezentantul companiilor din industria locală de servicii de externalizare pentru afaceri.

Cătălin Iorgulescu este de părere că 2022 este un an de reașezare, de reorganizare a vieții, atât pentru oameni, cât și pentru corporații. „Cele două crize succesive, pandemia și războiul din Ucraina, ne-au afectat semnificativ viața personală, iar circuitele economice globale și echilibrul geopolitic au fost și acestea perturbate. În acest an, chiar și preferințele angajaților s-au schimbat, migrând de la lucrul preponderent de acasă, către alegerea unor zile în care lucrează de la birou și socializează cu colegii. În concluzie, nu cred că vom asista la o stabilizare deplină a situației în 2022, dar este un an în care încercăm cu toții să găsim o nouă «normalitate».”

Chiar și în ceea ce privește modul de lucru hibrid industria este într-o perioadă de tatonare, una în care angajații și angajatorii încă mai caută soluțiile optime. „Observăm cu toții că, prin interacțiunea generată de prezența în birou, putem avea acces la oameni și idei noi, care de fapt aduc evoluție atât în plan profesional, cât și personal. Un aspect important al viitorului nostru hibrid”, adaugă el. Potrivit lui, în majoritatea cazurilor, ei trebuie să exerseze interacțiunea directă pentru a putea învăța să pregătească și să conducă echipe într-un mod competent. „Am observat în timpul pandemiei și că trainingurile au un rezultat inferior când sunt realizate exclusiv online. Pe de altă parte, suferim cu toții din cauza timpului petrecut în trafic, de aceea consider că varianta de muncă în sistem hibrid este echilibrată si adecvată pentru perioada următoare”, spune vicepreședintele ABSL. Numărul angajaților din industria de outsourcing care doresc să lucreze doar de la birou este mai mic de 15% în aproximativ 90% dintre companiile industriei. Circa 60% dintre companiile participante la studiul realizat de ABSL spun că între 50% până la aproape 100% dintre angajații lor preferă modalitatea de lucru în sistem hibrid. 

Philippe Gabulon, CEO al Société Générale Global Solution Centre în România, afirmă că, la începutul acestui an, având în vedere toate schimbările prin care am trecut cu toții în ultima perioadă, companiile au fost nevoite să-și revizuiască strategia și modul de lucru. „Este foarte clar că un principal punct de interes rămâne nevoia de flexibilitate sporită pe care noi, ca angajatori, va trebui să o oferim și trebuie sa găsim soluțiile potrivite atât pentru business și parteneri, dar mai ales pentru a răspunde nevoilor angajaților noștri. Totodată, zona de tehnologie si tendințe digitale este în continuă dezvoltare, lucru ce ne facilitează modul de interacționare si colaborare. Însă, pentru a beneficia la maximum de aceste oportunități, trebuie să fim deschiși la schimbări și să le privim într-un mod pozitiv”, a spus el pentru anuarul ZF Cei mai mari jucători din economie. CEO-ul centrului de servicii al Société Générale vorbește și el despre deficitul de talente ca fiind una dintre principalele provocări ale acestei perioade. „O altă provocare pe care o putem observa este deficitul de talente din România. Așadar, chiar dacă vorbim despre tehnologie și tendințe digitale, accentul va rămâne pe oamenii noștri – prin implicare și motivare, învățare și dezvoltare, perfecționare sau recalificare și mobilitate internă. Anul 2022 va reprezenta o perioadă de testare, vom vedea astfel care sunt cele mai bune metode și abordări în ceea ce privește acest concept de noul normal și cum putem răspunde cel mai bine nevoilor curente”, a concluzionat Philippe Gabulon.

Société Générale Global Solution Centre este al doilea cel mai mare jucător de pe piața locală de servicii de outsourcing după cifra de afaceri înregistrată în anul 2021, conform clasamentului din anuarul ZF Cei mai mai jucători din economie. Compania are aproape 2.100 de angajați pe piața din România. Daniela Micușan, director general al companiei Majorel România, trece și ea pe lista celor mai mari provocări din această perioadă lipsa de personal. „Cea mai mare provocare a acestui an este recrutarea. Anul 2021 a fost anul în care am crescut foarte mult, practic ne-am dublat numărul de angajați, ajungând la un număr de peste 2.000 de oameni. Anul acesta continuăm să creștem, am adăugat clienți noi în portofoliul nostru, iar recrutarea oamenilor potriviți rămâne în continuare concentrarea noastră principal. În același timp, creșterea aceasta abruptă pune presiune pe departamentele de suport, pe infrastructură, ceea ce necesită un management extrem de flexibil”, a spus ea.

A doua mare provocare ține de implementarea unui sistem de muncă hibrid. „Încă de la începutul pandemiei, angajații noștri au reușit să se adapteze rapid crizei. Trecerea la munca online s-a făcut brusc, de pe o zi pe alta, într-un contex de incertitudine și teamă. Apoi, timp de doi ani, angajații noștri au dat randament în condiții de work from home, dovedind astfel că sunt adaptabili și pot funcționa ca echipă chiar și în aceste condiții, atâta timp cât sunt sprijiniți de către management iar nevoile lor actuale sunt ascultate”, a completat reprezentanta Majorel. În plus, ea spune că anul acesta compania sa trebuie să facă față unei noi schimbări: adoptarea acestui sistem de muncă hibrid. Chiar dacă majoritatea angajaților va continua să lucreze de la distanță, anumite proiecte, prin specificul lor, necesită munca de la birou sau sunt unii colegi vor să se întoarcă de la birou. „Chiar și pentru cei care vor continua să lucreze de acasă, ne dorim să creăm ocazii și evenimente prin care aceștia să se întâlnească, să se cunoască mai bine, pentru că această interacțiune live ne-a lipsit foarte mult în ultimii ani. Deși ultimii ani au fost ani buni pentru compania noastră, suntem conștienți că aceștia au fost și foarte grei pentru oamenii noștri și încercăm să ne axăm pe păstrarea motivației lor și să punem accent pe sprijinirea morală a lor. Am analizat foarte atent subiecte sensibile precum: bunăstarea și sănătatea mintală și am lansat mai multe programe pentru angajații noștri, pe termen scurt sau lung”, a concluzionat Daniela Micușan. Majorel România, unul dintre marii actori de pe piață, a crescut puternic anul trecut, avansând de pe poziția a noua în clasamentul ZF Cei mai mari jucători din economie, sectorul companiilor din outsourcing, până pe locul patru. Cifra de afaceri a companiei în 2021 a fost mai mult decât dublă decât cea din 2020, crescând cu 118%, de la 146,2 milioane de lei, la 319,1 milioane de lei. În plus, numărul mediu de salariați al Majorel din anul 2021 a crescut cu circa 600 de persoane față de anul precedent.

Centrul de servicii al DB Schenker din România, divizia de logistică a gigantului german Deutsche Bahn, subliniază că activitatea într-un centru de servicii de externalizare de tip global business services este întotdeauna plină de provocări, dar și cu foarte multe împliniri și rezultate pozitive pentru angajați și companie. „Una dintre marile încercări ale organizației noastre rămâne fluxul de personal, fiind într-o strânsă legătură cu identificarea candidaților experimentați într-o piață competitivă. Odată cu debutul pandemiei, atriția a scăzut, însă a fost urmată de o creștere, iar în acest moment este în stagnare. Digitalizarea și identificarea celor mai bune soluții de automatizare, precum și investiile în aceasta zona reprezintă, de asemenea, o provocare la nivel de centru. Ne dorim constant să găsim idei inovatoare pentru eficientizarea proceselor noastre, astfel încât să fim în pas cu era vitezei în care trăim”, spune Roxana Radu, Chief People Officer, DB Schenker GBS. Potrivit ei, anul 2022 a început în cadrul organizației cu provocări legate de noul mod de lucru din viitor. „Am început 2022 ferm, cu provocările muncii hibride și identificarea celor mai bune soluții care să îmbine telemunca și munca de la birou. După ce am identificat ce își doresc angajații, am conceput un sistem hribrid flexibil, care să permită colegilor să își desfășoare munca de la sediul nostru sau să rămână în formatul remote”, încheie Roxana Radu.

Centrul de servicii al DB Schenker ocupă poziția a opta în clasamentul celor mai mari jucători din industria sa, cea de externalizare a serviciilor, cu o cifră de afaceri de 132 mil. lei în anul 2021 și cu o medie de 933 de angajați anul trecut, în creștere cu 56 de persoane față de anul precedent.

Pentru Unicredit Services România, a cincea cea mai mare companie din industria locală de outsourcing, conform clasamentului din anuarul ZF „Cei mai mai jucători din economie”, cea mai mare provocare de anul acesta este legată de întoarcerea la muncă în sistem hibrid a angajaților.

„Principala provocarea a acestui an, luând în considerare perioada lungă în care s-a lucrat în sistem exclusiv work from home, o reprezintă întoarcerea graduală la un sistem hibrid (adoptat oricum anterior pandemiei). Contextul schimbării perspectivei de lucru din ultimii ani, dar și revenirea fizică a studenților în sălile de curs fac dificilă acomodarea la noua normalitate pentru salariați, ducând uneori la decizia de a renunța la job, chiar în lipsa unor noi oportunități. În același timp, este necesară dezvoltarea și consolidarea strategiei de menținere a rolurilor cheie în cadrul companiei pentru a putea asigura stabilitate, calitatea, dar și know-how-ul post- achiziției de noi activități”, afirmă Cristian Cilibiu, Country Manager al UniCredit Services România.

În plus, evenimentele ce au loc la nivel mondial, așteptările angajaților și creșterea inflației sunt și ele provocări cu care compania se confruntă anul acesta.

„Contextul economic global reprezintă o nouă provocare și preocupare, precum și găsirea de soluții în gestionarea optimă a așteptărilor angajaților coroborate cu o creștere galopantă a inflației”, detaliază reprezentantul UniCredit Services România.

În ceea ce privește cele mai importante proiecte de investiții pe care compania le are în derulare sau pe care urmează să le implementeze, Cristian Cilibiu vorbește despre consolidarea centrelor de business și extinderea lor, precum și despre proiectele și programele de automatizare și inteligență artificială dezvoltate de companie.

„La fel ca în 2021, ne dorim și anul acesta consolidarea și extinderea centrelor de business din cadrul companiei, deja bine poziționate. În paralel, avem în vedere continuarea proiectelor și programelor de automatizare și inteligență artificială – respectiv îmbunătățirea tehnologiei, digitalizării și a datelor pentru a fi complet integrate în fiecare produs, având ca rezultat optimizarea execuției și creșterea satisfacției clientului final”, a explicat el.

Despre planurile pentru anul 2022, Cristian Cilibiu mai spune că organizația sa se va concentra pe recrutarea și retenția angajaților și observă și el în piață fenomenul de care vorbesc colegii săi de industrie: lipsa forței de muncă.

„Avem ca prim-plan revizuirea strategiei de recrutare și retenție, bazându-ne pe experiența și expertiza angajaților existenți, dar și pe valoarea adăugată pe care un nou angajat o aduce în companie. De asemenea, am început anul cu o revizuire a timeline-ului proiectelor în curs, luând în considerare volatilitatea pieței muncii, dar și a reducerii forței de muncă pe care o resimțim în piață”, a concluzionat country managerul Unicredit Services România.

Una dintre marile încercări ale organizației noastre rămâne fluxul de personal, fiind într-o strânsă legătură cu identificarea candidaților experimentați într-o piață competitivă. Odată cu debutul pandemiei, atriția a scăzut, însă a fost urmată de o creștere, iar în acest moment este în stagnare.

Roxana Radu, Chief People Officer, DB Schenker GBS

Principalale trei provocări sunt: personalul, personalul și personalul. Circa 49% dintre companiile chestionate în un studiu au afirmat că cele mai mari provocări post pandemie sunt legate de atracția, pregătirea, motivarea si retenția angajaților, precum și de modalitățile de a-i determina să se reîntoarcă la birou.

Cătălin Iorgulescu, vicepreședintele Asociației Business Service Leaders în România

Este foarte clar că un principal punct de interes rămâne nevoia de flexibilitate sporită pe care noi, ca angajatori, va trebui să o oferim și trebuie sa găsim soluțiile potrivite atât pentru business și parteneri, dar mai ales pentru a răspunde nevoilor angajaților noștri. O altă provocare pe care o putem observa este deficitul de talente din România.

Philippe Gabulon, CEO, Société Générale Global Solution Centre România

Cea mai mare provocare a acestui an este recrutarea. Anul 2021 a fost anul în care am crescut foarte mult, practic ne-am dublat numărul de angajați, ajungând la un număr de peste 2.000 de oameni. Anul acesta continuăm să creștem, iar recrutarea oamenilor potriviți rămâne în continuare concentrarea noastră principală.

Daniela Micușan, director general, Majorel România

Avem ca prim plan revizuirea strategiei de recrutare și retenție, bazându-ne pe experiența și expertiza angajaților existenți. Am început anul cu o revizuire a timeline-ului proiectelor în curs, luând în considerare volatilitatea pieței muncii, dar și a reducerii forței de muncă pe care o resimțim în piață.

Cristian Cilibiu, country manager, UniCredit Services România