Agențiile de turism trimit anual peste 300.000 de turiști în Turcia, Bulgaria și Grecia. Câți turiști vor mai merge în vacanță și care sunt șansele ca sectorul să-și revină?

♦ În prezent, activează pe plan local peste 3.500 de companii în sectorul agențiilor de turism (cod CAEN 79) cu un total de 10.000 de angajați ♦ Angajații din domeniu fie sunt în șomaj tehnic, fie lucrează de acasă și țin legătura cu clienții care urmează să plece în vacanță sau vor să-și reprogrameze/anuleze sejururile ♦ Turcia, Grecia și Bulgaria sunt destinațiile de vacanță preferate de români ♦ Cei mai mulți turiști nu și-au anulat vacanțele, ci au acceptat reprogramarea lor sau așteaptă să vadă ce se întâmplă cu restricțiile privind călătoriile ♦ Agențiile de turism spun însă că au nevoie de ajutor din partea statului și propun ca guvernul să restituie total sau parțial sumele pe vacanțele turiștilor care nu vor să mai plece în vacanțe și apoi să recupereze acești bani ♦ Șansele ca un turist să-și recupereze banii imediat sau sub formă de numerar pentru o vacanță anulată chiar și din cauza pandemiei sunt aproape nule. Însă, se lucrează la o modalitate prin care turiștii pot recupera banii sub formă de vouchere.

Agențiile de turism din România, care au anual venituri cumulate de peste 1 miliard de euro, așteaptă ca restricțiile de călătorie să fie anulate și să poată să-și trimită turiștii în vacanță. Astfel, sectorul ar putea reveni la viață, deși deja companiile se confrun­tă cu scăderea veniturilor și estimează un declin al încasărilor și pentru anul viitor. În destinațiile preferate de tu­riștii români – Turcia, Grecia și Bulgaria – hotelurile sunt acum închise și cel mai probabil nu vor putea primi turiști nici în luna mai. Conform estimărilor ZF, peste 300.000 de turiști români pleacă anual în aceste desti­nații de vacanță. Agențiile speră că din iunie activitatea din aceste destinații va reveni la normal.

Dan Goicea, CEO și fondator al agenției de turism Cocktail Holidays, care a trimis anul trecut circa 35.000 de turiști doar pe sejururi charter în Turcia, Grecia și Spania, spune că doar o mică parte dintre turiști au ales să anuleze vacanțele.

„Peste 65% dintre turiști au mers pe varianta de reprogramare într-o perioadă mai îndepărtată, mai puțin de 20% au anulat, iar restul a mers pe va­rianta de voucher. Trebuie mențio­nat însă că aici vorbim în mare parte despre plecările din această perioadă, adică martie-aprilie. Din totalul rezer­vărilor de mai sus, doar 25% au fost modificări pentru programe de vară“, a spus antreprenorul. El adaugă faptul că recuperarea imediată a banilor este aproape nulă, însă „banii se vor recupera fără îndoială mai devreme sau mai târziu, în funcție de fiecare partener și/sau țară parteneră“.

La rândul lui, Alin Burcea, pro­prie­tarul agenției de turism Paralela 45, spune că din fericire nu mulți turiști au anulat pe extern. Au înțeles situa­ția și au amânat vacanța. Pe intern, aproape nimeni nu a anulat.

„Se pare că pe Grecia, la final de iunie și început de iulie, se va zbura. Grecii oricum au dat o lege că nu se res­tituie nimic, se dau vouchere vala­bile 18 luni, adică în acest interval nu poți cere banii înapoi, ci trebuie să iei servicii. Încercăm să reluăm zborurile din iulie. Ideea este să ne confirme aces­te state că sunt deschise granițele și să avem acordul Autorității Aero­nau­tice“, a spus Alin Burcea.

În ceea ce privește situația gravă cu care agențiile se confruntă (turiști care au dat avansuri/au plătit integral și nu mai pot să plece/nu mai vor ori vacanța lor a fost programată în pe­rioada stării de urgență și cărora agen­țiile nu le pot da banii înapoi pentru că au fost deja plătiți partenerilor ex­terni), Alin Burcea spune că a discutat cu Ministerul Economiei să găsească o soluție.

„Până în acest moment nu au nicio soluție pentru turiști/agenții. Nici vou­chere garantate de stat, nimic“, a mai spus proprietarul Paralelei 45, care trimite 60.000 de turiști doar în Turcia, Grecia și Bulgaria. În total, Paralela 45 vin­de anual vacanțe pentru peste 100.000 de turiști.

La rândul ei, Diana Dima, direc­to­rul de marketing al Christian Tour, spune cei mai mulți turiști au ales să nu renunțe la vacanțele lor.

„Dintre turiștii cu plecări afectate de starea de urgență și restricțiile de că­latorie din această perioadă, circa 85-90% aleg să reprogrameze. Le sun­tem recunoscători pentru solidaritate și pentru că astfel oferă o gură de aer în­tregii industrii a turismului. Pentru cei sub 10% care solicită anulări, am în­ceput discuțiile cu furnizorii. Acesta fi­ind un proces foarte lung, care nu poa­te avea un răspuns imediat, în­treaga lume fiind într-o stare de expec­ta­tivă“, a spus ea. Anual, peste 150.000 de tu­riști au călătorit cu Christian Tour în des­tinații din Turcia, Bulgaria sau Grecia, atât pe programe de sejur, cât și pe circuite sau alte tipuri de progra­me turistice (city break, croaziere etc.).

De asemenea, Diana Dima afirmă că cea mai mare parte dintre turiștii agenției cu vacanțe programate în sezonul estival, așteaptă să vadă cum va evolua situația la nivel mondial, urmând să ia o decizie la o dată mai apropiată de călătoria programată.

„Cu siguranță însă, că oamenii vor dori să călătorească, mai cu seamă după această perioadă de izolare prelungită“.

Diana Dima mai spune că, într-adevăr, posibilitatea recuperării integrale a sumelor achitate în avans, este aproape imposibilă. Asta deoarece, pe de o parte obligația agenției de turism de a opera rezervările în numele turistului a fost îndeplinită, fiind suportate costurile generate de aceasta încă de la momentul inițierii sale, din comisionul aferent. Pe de altă parte, sumele încasate au fost virate mai departe furnizorilor sub formă de avansuri, pentru a putea beneficia de tarife preferențiale, explică ea. La rândul lor furnizorii au făcut investiții din aceste avansuri încasate. Sezonul turistic bătând la ușă, așadar, și sumele acestea fiind cheltuite pe diverse activități de renovare, amenajare ori extindere a flotei, în cazul transportatorilor.

„În cazul nostru, având în vedere volumele generate, lucrăm cu mii de furnizori, hoteluri și transportatori deopotrivă, din toate colțurile lumi, iar reacția tuturor este cvasi-unanimă, și anume că nu se pot restitui banii în numerar, ci sub formă de vouchere sau reprogramare a serviciilor la o dată ulterioară. Multe guverne luând deja măsuri de sprijin în acest sens. De pildă, Grecia a legiferat acest aspect, și astfel orice unitate sau operator turistic are legal opțiunea de a oferi un voucher cu o valabilitate de 18 luni, pentru serviciile afectate de situația generată de COVID-19“.

Alin Burcea, proprietar, Paralela 45: În ceea ce privește situația gravă cu care agențiile se confruntă (turiști care au dat avansuri/au plătit integral și nu mai pot să plece/nu mai vor ori vacanța lor a fost programată în perioada stării de urgență și cărora agențiile nu le pot da banii înapoi pentru că au fost deja plătiți partenerilor externi), am discutat cu Ministerul Economiei să găsească o soluție.  

Dan Goicea, CEO, Cocktail Holidays: Peste 65% dintre turiști au mers pe varianta de reprogramare într-o perioadă mai îndepărtată, mai puțin de 20% au anulat, iar restul a mers pe varianta de voucher. Trebuie menționat însă că aici vorbim în mare parte despre plecările din această perioadă, adică martie-aprilie.

Diana Dima, director de marketing, Christian Tour: Lucrăm cu mii de furnizori, hoteluri și transportatori deopotrivă, din toate colțurile lumi, iar reacția tuturor este cvasiunanimă, și anume că nu se pot restitui banii în numerar, ci sub formă de vouchere sau reprogramare a serviciilor la o dată ulterioară. Multe guverne iau deja măsuri de sprijin în acest sens.